关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）A、岗位形象、沟通技巧、流程控制B、沟通技巧、流程控制、环境管理C、岗位形象、操作技能、流程控制D、操作技能、流程控制、环境管理

题目

关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）

  • A、岗位形象、沟通技巧、流程控制
  • B、沟通技巧、流程控制、环境管理
  • C、岗位形象、操作技能、流程控制
  • D、操作技能、流程控制、环境管理
相似考题

1.交往艺术的基本内容有()。A、形象设计B、沟通技巧C、形象设计与沟通技巧D、形象设计、沟通技巧、沟通媒介

2.财务共享服务流程管理的核心环节是()。A、流程控制B、流程管理C、流程再造D、流程预测

3.股权投资基金管理人利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现( )。A、专业化运营B、内部牵制C、业务流程控制D、授权流程管理

4.蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图

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  • 第1题：

    监理实施细则中，监理工作涉及的流程不包括()。

    A:进度控制流程
    B:造价控制流程
    C:监理大纲编制流程
    D:分包单位资格审核流程

    答案：C
    解析：
    本题考查的是监理实施细则主要内容。监理工作涉及的流程包括：开工审核工作流程、施工质量控制流程、进度控制流程、造价（工程量计量）控制流程、安全生产和文明施工监理流程、测量监理流程、施工组织设计审核工作流程、分包单位资格审核流程、建筑材料审核流程、技术审核流程、工程质量问题处理审核流程、旁站检查工作流程、隐蔽工程验收流程、工程变更处理流程、信息资料管理流程等。

  • 第2题：

    某市轨道交通建设项目编制了多个工作流程图，其清单的主要内容不包括(　 )。

    A:投资控制工作流程
    B:质量控制工作流程
    C:进度控制工作流程
    D:设计控制工作流程

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    以下哪项内容不属于为控制措施编制流程图的好处？

    A.编制控制流程图有利于促进对内部控制的检查。
    B.编制控制流程图要求制图人员获得最低要求的特殊培训。
    C.编制和维护控制流程图并不昂贵。
    D.编制控制流程图有助于促进审计师与被审计单位之间的沟通。

    答案：B
    解析：
    正确答案是B。要求编制控制流程图和制图人员要有一定的经验和技能，所以要求最高的特殊培训。

  • 第4题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。

    • A、信息
    • B、计划
    • C、流程
    • D、能力
    • E、技巧

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    操作风险控制和管理的方法主要有（）

    • A、责任分离、流程控制
    • B、审批与授权、双人操作
    • C、交叉复核、交叉换岗
    • D、岗位轮换、强制休假
    • E、集中处理、流程记录
    • F、实物控制、验证核实

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    《中国移动内部控制手册（2011版）》主要包括公司层面整体控制、（）以及信息技术整体控制等三个部分。

    • A、业务流程层面控制
    • B、服务流程层面控制
    • C、管理流程层面控制

    正确答案:A

  • 第7题：

    管理工作流程组织的内容包括（）。

    • A、投资控制流程
    • B、进度控制流程
    • C、外立面施工工作流程
    • D、合同管理流程
    • E、付款和设计变更流程

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。

    • A、服务流程
    • B、服务礼仪
    • C、沟通技巧
    • D、心理或医学救助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    操作风险控制和管理的方法主要有（）
    A

    责任分离、流程控制

    B

    审批与授权、双人操作

    C

    交叉复核、交叉换岗

    D

    岗位轮换、强制休假

    E

    集中处理、流程记录

    F

    实物控制、验证核实


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    作业中心的主要风险应对措施包括（）。
    A

    岗位制约

    B

    流程控制

    C

    操作控制

    D

    监督管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    工作流程组织图应视需要逐层细化，如投资控制工作流程可细化为（　　）。
    A

    初步设计阶段投资控制工作流程图

    B

    施工图阶段投资控制工作流程图

    C

    施工阶段投资控制工作流程图

    D

    决策阶段投资控制工作流程图

    E

    工程流程投资控制工作流程图


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，更多地体现在被审计单位业务流程层面的内部控制因素是（）。
    A

    控制环境

    B

    控制活动

    C

    风险评估过程

    D

    信息系统与沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    股权投资基金管理人利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现（ ）。

    A.专业化运营
    B.内部牵制
    C.业务流程的控制
    D.授权流程管理

    答案：C
    解析：
    股权投资基金管理人应当建立科学严谨的业务操作流程，利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现业务流程的控制。

  • 第14题：

    下列各项通过整体层面控制的是（　）。

    A、针对期末财务报告流程的控制
    B、信息系统与沟通
    C、控制活动
    D、信息技术应用控制

    答案：A
    解析：
    选项BCD涉及的是业务流程层面的控制。

  • 第15题：

    关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）

    • A、施工现场管理、操作技能、设施设备管理
    • B、岗位形象、操作技能、设施设备管理
    • C、特例情况的应对、施工现场管理、操作技能
    • D、施工现场管理、操作技能、特例情况的应对

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

    • A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制
    • B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
    • C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置
    • D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    合规内控与操作风险管理系统中风险与控制识别功能模块需对以下哪些项目进行评估（）

    • A、流程相关环节
    • B、流程相关岗位
    • C、流程相关风险点
    • D、流程相关控制点

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    下列选项中，更多地体现在被审计单位业务流程层面的内部控制因素是（）。

    • A、控制环境
    • B、控制活动
    • C、风险评估过程
    • D、信息系统与沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）

    • A、岗位表现状态
    • B、安防形象
    • C、特例情况的应对
    • D、流程控制

    正确答案:D

  • 第20题：

    作业中心的主要风险应对措施包括（）。

    • A、岗位制约
    • B、流程控制
    • C、操作控制
    • D、监督管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。
    A

    服务流程

    B

    服务礼仪

    C

    沟通技巧

    D

    心理或医学救助


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    股权投资基金管理人利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现（ ）。
    A

    专业化运营

    B

    业务流程控制

    C

    内部控制

    D

    授权流程管理


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    合规内控与操作风险管理系统中风险与控制识别功能模块需对以下哪些项目进行评估（）
    A

    流程相关环节

    B

    流程相关岗位

    C

    流程相关风险点

    D

    流程相关控制点


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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