服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。A、品牌形象B、经营收益C、员工稳定D、生存和发展

第1题：

下面哪能些质量的定义是正确的（）

• A、质量就是使用户满意
• B、质量就是符合客户特定的要求
• C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉
• D、质量就是适用性

第2题：

全面质量管理就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

第3题：

（）是指运输企业为了保证和提高产品质量，为提供用户满意的产品而进行的一系列管理活动。

• A、质量管理
• B、质量监督
• C、质量保证
• D、质量检验

第4题：

质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。

第5题：

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）

• A、性能
• B、寿命
• C、可靠性
• D、安全性
• E、经济性

第6题：

产品服务的作用是（）。

• A、产品服务是争取客户，提高企业市场竞争能力的重要环节。
• B、能保证用户购置的设备工艺、技术可靠。
• C、减少风险和失误。
• D、可以广泛收集用户意见和市场需求信息，为企业经营决策提供依据

第7题：

建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键。

第8题：

作为检验员应该做到服务让员工满意，产品质量让下道工序和用户满意。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

符合标准的产品，就是用户满意的产品。

第14题：

顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

第15题：

产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。

第16题：

关于顾客满意，下列表述正确的是（）

• A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
• B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
• C、顾客满意是顾客的一种消费行为
• D、产品满意就是产品质量满意

第17题：

“企业如果不顾市场和用户的需要，单纯追求产量、产值，甚至产品陈旧落后、质量低劣、服务态度差，企业就会被淘汰。所以，企业必须要面向市场、面向用户来组织安排自己的生产经营活动。”这句话表明，从系统论的观点，企业这种人造系统应当具有（）

• A、环境适应性
• B、整体性
• C、相关性
• D、目的性

第18题：

具体来说，（）就是组织企业全体职工及有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制生产经营过程中影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

第19题：

质量管理，指企业为了保证和提高（），为用户提供满意的产品而进行的一毓管理活动。

• A、工作质量
• B、工序质量
• C、产品质量
• D、包装质量

第20题：

市场营销的目的是（）。

• A、创造使用户满意的产品
• B、创造使用户满意的服务
• C、向消费者提供企业的产品
• D、为了满足消费者的各种需要

第21题：

第22题：

第23题：