《大件物品搬出申请表》由业户持（）到物业服务中心前台处理。

第1题：

使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》

第2题：

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

第3题：

以下关于物品放行的说法，正确的是（）

• A、所有物品放行都必须办理放行手续
• B、认识的业主可以不用办理放行手续
• C、门岗安防员核对放行条内容无误后回收《大件物品搬出申报表》，下班时统一交给领班
• D、租户搬家办理放行手续，服务中心应向业主进行核实

第4题：

出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

• A、区域客户主任
• B、当值主管
• C、服务中心客服部负责人

第5题：

服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

第6题：

前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

第7题：

在小型饭店中，贵重物品寄存袋一般由（）负责管理。

• A、客房服务中心
• B、大堂副理
• C、保安员
• D、前台结账员

第8题：

遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

• A、项目负责人；当日
• B、前台客服；当日
• C、项目负责人；次日
• D、前台客服；次日

第9题：

客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。

第10题：

不进入业主档案的资料是（）

• A、《业主信息登记卡》
• B、《装修申报表》
• C、物业中心发出的律师函
• D、《大件物品搬出申报表》

第11题：

区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。

第12题：

外币同城同业转账和系统内转账业务处理模式（）

• A、前台处理模式
• B、集中营运处理模式
• C、前台处理和前台受理金融服务中心（分中心）集中处理两种模式。

第13题：

某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）

• A、前台人员对其态度冷漠，爱理不理
• B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
• C、前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
• D、帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费

第14题：

业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

• A、前台值班工作情况记录表
• B、动火作业申请表
• C、装修申请表
• D、施工申请表

第15题：

前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。

第16题：

（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。

第17题：

回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

第18题：

受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。

第19题：

当业户需要搬出大件物品时，应到服务中心填写（。

第20题：

出入口岗对进出小区的人员进行识别和阻止，对大件物品的搬出进行控制，控制非本小区人员进入小区。

第21题：

下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

• A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
• B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
• C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
• D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

第22题：

进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

第23题：

客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

第24题：