J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些?()
第1题:
CSI指标中权重最大的因子是()。
第2题:
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()
第3题:
J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为()
第4题:
SSI销售满意度构成因子不包括哪一项?()
第5题:
实施顾客满意度要进行的关键步骤有()。
第6题:
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
第7题:
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
第8题:
以下属于提高加油站顾客满意度的要点是()
第9题:
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()
第10题:
J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中,哪个权重比最大()
第11题:
对
错
第12题:
对服务质量的总体期望
对服务质量满足客户需求程度的期望
对服务质量稳定性的期望
顾客对总体成本的感知
第13题:
2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()
第14题:
J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()
第15题:
最优先影响售后服务满意度的因子是()
第16题:
构成核心服务质量标准的元素是()。
第17题:
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
第18题:
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。
第19题:
维修作业过程中正确的信息传递路径是()
第20题:
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
第21题:
2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()
第22题:
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子:服务启动、服务顾问、经销商设施、()、服务质量。
第23题:
顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买
只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率