当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...
查看答案
问题：在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）A、驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理...
问题：对于装备非缸内直喷发动机的速腾车型，更换燃油滤清器的保养间隔为：（）A、首次30000公里或2年，之后每30000公里或2年B、首次40000公里或2年，之后每40000公里或2年C、首次80000公里，之后每80000公里D、首次60000公里或4年，之后每60000公里或4年...
问题：下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题：家用汽车用户向经销商提出索赔时，必须提供的凭证包括（）...
问题：向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）A、技师B、服务顾问C、收费人员D、保安...
问题：以下描述的常见险情处理方法正确的是（）A、汽车下坡制动失效而又不能利用汽车本身的机构控制车速时，驾驶员应果断地利用天然障碍物，对车辆造成阻力，以消耗汽车的惯性力，必要时可把汽车靠向路旁的岩边或大树，利用天然障碍物达到停车脱险的目的B、车落进水里，应迅速判断水是否淹没车体。如果水较浅，驾驶室没有被淹没时，应待汽车稳定后，再设法从安全的出处脱离车辆。C、如果车辆在行驶中失火，一般扑救方法是：马上停车熄火，切断电源，并立即设法离开驾驶室，如果驾驶室门无法打开，可以从挡风玻璃处脱离D、如果轮胎爆裂，车辆会偏歪一侧...
问题：对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目...
问题：一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题：忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）A、推荐他人B、节约成本C、免费宣传...
问题：经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）A、增加经销商品牌知名度B、增加顾客的忠诚度C、让用户享受免费检测D、促进服务及备件的销售...
问题：哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型...
问题：J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）A、7~8分B、8~9分C、7~9分D、6~8分...
问题：在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）...
问题：如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费...
问题：当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单...
问题：时间效率导向类型的顾客特点：（）A、对取、送车感兴趣B、服务人员说话热情C、谈论其感兴趣的话题D、维修建议对其很重要...
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）...
问题：J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量...
问题：以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）A、接待与交车同一人B、大致讲解维修过程C、解释用户获得的利益D、接车区域干净整洁...
