如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费

第1题：

第2题：

某4S店提供机动车试乘服务时，发生交通事故，致使试乘人李某受轻伤。现李某请求4S店赔偿损失，下列说法错误的有（）。

• A、因试乘服务协议中有免责条款，故4S店不承担赔偿责任
• B、因李某对事故的发生存在过错，故4S店不承担赔偿责任
• C、因事故的发生系驾驶员操作失误所致，故4S店不承担赔偿责任
• D、4S店仅在事故车辆存在安全隐患的情况下才承担赔偿责任

正确答案:A,B,C,D

第3题：

4S店的车辆维护与维修，一般都采用预约登记的方式提供服务。

正确答案:正确

第4题：

在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

• A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
• B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
• C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
• D、我不知道，您问我们经理吧
• E、应该是可以索赔的吧

正确答案:B

第5题：

对于在4S店维修的车辆在录入估损单时，规范的操作有（）。

• A、点选维修站
• B、在估损备注中注明“在维修站维修”或“提供维修站发票”
• C、在汽修厂说明中注明维修站名称
• D、以上都不是

正确答案:A,B,C

第6题：

保险公司发生车险理赔时，先由客户垫付维修费，理赔手续办完后，将修车费打给客户，4S店将修车发票开给保险公司，造成票和资金流不一致，企业询问营改增后如何开票和处理？

正确答案:若票和资金流不一致，则不得抵扣进项税额。

第7题：

赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）

• A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保
• B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保
• C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保
• D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件

正确答案:B,D

第8题：

客户退网，挽留不成功，在办理相关退网手续后，必说的话是：（）。

• A、我们还可为您提供改号的服务，为了不影响您的通信联络，我们可以提供语音改号通知。）
• B、感谢您对我们提出宝贵意见，您的建议对我们非常重要，对改善我们今后的网络（服务）质量很有帮助，希望您能一如既往地支持使用我们的网络，我们将竭诚为您提供优质服务！
• C、感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作。
• D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通。

正确答案:C

第9题：

机动车辆保险事故定损车辆时应注意（）。

• A、事故车在确定损失金额后，应在保险公司指定的车辆维修单位修理
• B、受损车辆采取一次定损，对修理项目和费用不予追加
• C、出险后擅自修理车辆，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿
• D、对保险事故车辆损失原因进鉴定的费用，保险公司不负责赔偿

正确答案:C

第10题：

全损也叫全部损失，是指被保险车辆或第三者车辆发生保险事故后已经全车损毁，完全没有修复可能或出险车辆损失严重维修成本已远远超过受损车辆的保险金额或实际价值时，采用的一种定损方式，是车损事故最常见的定损方式。

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

NIBS是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，其涵盖的内容包括（）

• A、投保方案设计
• B、24小时出险咨询热线
• C、事故查勘定损协助
• D、事故车维修

正确答案:A,B,C,D

第15题：

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）

• A、维修技师的专业水平
• B、专业检测设备及工具
• C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
• D、备件质量可靠，但价格高

正确答案:A,B,C

第16题：

在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

• A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
• B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
• C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
• D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

正确答案:A,C,D

第17题：

对4S店价值展示区描述不正确的是（）。

• A、有助于强化售前、售后客户对销售店的信心
• B、主要用于帮助售后客户消除在4S店维修保养的疑虑
• C、是销售谈判时非常直观而有效的助销工具
• D、属于锦上添花的布置，可视各店情况而定

正确答案:D

第18题：

机动车辆保险事故定损车辆时应注意（）

• A、事故车在确定损失金额后，应在保险公司指定的车辆维修单位修理。
• B、受损车辆彩取一次定损，对修理项目和费用不予追加。
• C、出险后擅自修理车辆，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿。
• D、对保险事故车辆损失原因进鉴定的费用，保险公司应该负责赔偿

正确答案:C

第19题：

保险行业应用之（）的卖点有：减少人力成本、提高定损效率，降低保险公司骗保率，为4S店带来持续稳定业务收入，方便车主快速完成出险车辆理赔。

• A、代理人展业
• B、保险理赔
• C、现场查勘
• D、远程定损

正确答案:D

第20题：

下列关于事故车查勘定损的观点中，错误的是（）

• A、查勘第一现场就是模拟个现场拍几张照片，事故痕迹是否吻合与我无关。
• B、旧件反正回收，多换一些配件无所谓。
• C、4S店的维修清单肯定没问题，照抄就行。
• D、反正可以追加定损，重大车辆损失可以边修边定。

正确答案:A,B,C,D

第21题：

对于单方事故，查勘人员应尽快赶到第一现场查勘，详细了解出险经过，重点做哪项工作（）。

• A、事故整体受损情况
• B、核查事故真实性
• C、将肇事车推荐到我们定点维修厂定损
• D、事故发生时间

正确答案:A,B,D

第22题：

双燃料车辆燃气系统的维修和保养应在（）由专业人员操作

• A、汽车修理厂
• B、4S店
• C、快修店
• D、改装厂

正确答案:D

第23题：