当前分类: 一汽-大众服务顾问考试
问题:快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()...
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问题:1999年12月15日,上海大众:()轿车下线,为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐...
问题:以下哪种描述为水温过高的危害()A、发动机的热量不能及时散发B、经气缸壁、活塞等机件散失的热量过多C、机件运转得不到充分的润滑D、机油粘度增大,机件运动阻力增大...
问题:预约登记表需准确记录如下信息()A、用户信息B、确认到站时间C、维修项目D、车辆信息...
问题:在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...
问题:下列是被动安全系统的是()...
问题:在道路上发生交通事故,未造成人身伤亡,当事人对事实及成因无争议的,可以即行撤离现场,恢复交通,自行协商处理损害赔偿事宜...
问题:车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在()年A、2005B、2006C、2007D、2008...
问题:一汽-大众企业文化核心理念包括:()A、愿景B、使命C、核心价值观D、企业精神E、经营方针...
问题:客户顾问在与客户沟通预约时间安排时,应:()A、主动提供两个时间点B、时间尽量安排在非高峰期C、随意安排时间D、当客户不接受预约时间时,根据客户需求安排时间,尽量在非高峰期...
问题:需求确认/需求评估环节我们要做的:()A、及时汇报维修进度B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、确保预约客户备件有货D、预估维修时间及费用...
问题:快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()A、电话铃响三声以内接听B、1小时以内回复电子邮件C、3小时以内回复短信D、不管客户问什么把所有的事情一口气说清...
问题:信息交流时,做法正确的是:()A、如果费用发生变化时,以书面形式确认B、如果顾客不同意额外维修项目,要记录在工单及顾客档案中C、车辆修好后立即通知顾客D、质检过程不允许顾客观看...
问题:迈腾的全合成机油好处是()A、很好的发动机清洁能力,有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命,从长远看来其费用更经济...
问题:以下对返修服务描述正确的是()A、如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客,处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客,开放当日预约D、对返修情况要定期总结,不断改进...
问题:主动预约主要有以下几个方面:()A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒...
问题:EPS所表示的是()A、电动助力转向B、电子功率控制C、电子稳定程序D、制动防抱死...
问题:接待环节要求:()A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接...
问题:在“预约”阶段,客服专员要做到的是:()A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用...
问题:一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折,此客户的顾客类型应该是()A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型...