接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接

题目

接待环节要求：（）

  • A、进行环车检查
  • B、提供寄存服务
  • C、进行常规检查
  • D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接
相似考题

1.（ ）是导游服务的中心环节。A．参观游览服务B．迎接服务C．服务准备D．送站服务

2.在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节

3.客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）A、预约时间B、服务顾问迎接时间C、问诊时间D、整个接待时间

4.地陪服务工作的中心环节是（）。A、迎接服务B、住店服务C、参观游览服务D、送行服务

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  • 第1题：

    美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。

    • A、寒暄家常
    • B、出门迎接
    • C、介绍安置
    • D、收费预约

    正确答案:C

  • 第2题：

    准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    地陪导游员的迎接服务包括哪几个环节？


    正确答案: （1）旅游团抵达前的服务安排；
    （2）旅游团抵达后的服务；
    （3）赴饭店途中的服务。

  • 第4题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第5题：

    负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

    • A、主动出门
    • B、微笑迎接
    • C、主动自我介绍，并递上名片
    • D、主动请教顾客称呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）不是接待宾客时的正确做法。

    • A、微笑迎接亲切握手
    • B、客人进门须起身迎接
    • C、客人送出门应轻轻关门
    • D、客人离开时应送下楼梯

    正确答案:D

  • 第7题：

    下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）

    • A、接待客户
    • B、迎接前准备
    • C、迎接
    • D、陪同引导

    正确答案:A

  • 第8题：

    客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    以下（）是标准化服务。

    • A、迎接客人
    • B、接待咨询
    • C、美容护肤
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

    • A、入住客房率
    • B、客房推销率
    • C、服务效率
    • D、客人满意程度

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    （）是导游服务的中心环节。
    A

    参观游览服务

    B

    迎接服务

    C

    服务准备

    D

    送站服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    地陪服务工作的中心环节是（）。
    A

    迎接服务

    B

    住店服务

    C

    参观游览服务

    D

    送行服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待时，情感关系导向型顾客希望：（）

    • A、由认识的服务顾问去迎接
    • B、强调维修保养的好处
    • C、为其提供最大方便
    • D、尊重其时间按排，并付诸实践

    正确答案:A

  • 第14题：

    在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。

    • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
    • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
    • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
    • D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    强化特殊客户服务礼仪，针对行动不便等各类特殊客户提供（）等全程一对一无障碍服务。

    • A、进门迎接
    • B、代为取号
    • C、现金或银行缴款单
    • D、陪同办理
    • E、护送出门

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在接待环节中迎接开车前来的客户时我们应该执行的规范描述不正确的有（）。

    • A、应主动出门迎接，引导客户停车
    • B、待车辆停好后，主动为客户打开车门
    • C、若是下雨天，则要带着印有雪佛兰LOGO的伞具出门迎接
    • D、在展厅门口等待客户自己走入即可，不需要跑出展厅外接待

    正确答案:D

  • 第17题：

    客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。

    • A、微笑迎接亲切握手
    • B、客人进门须起身迎接
    • C、客人离开时应送下楼梯
    • D、客人送出门应轻轻关门

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第20题：

    美容院接待服务中，（）是重要环节之一。

    • A、填写顾客登记表
    • B、给顾客倒水
    • C、微笑迎接
    • D、替顾客拿拖鞋

    正确答案:A

  • 第21题：

    在常规保养流程中，服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联：（）

    • A、交给接待员
    • B、交给车间调度
    • C、交给维修技师
    • D、放在车上

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
    A

    入住客房率

    B

    客房推销率

    C

    服务效率

    D

    客人满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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