J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加A、50%B、75%C、100%D、150%

题目

J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加

  • A、50%
  • B、75%
  • C、100%
  • D、150%
相似考题

1.人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高

2.在领导行为理论中,密执安大学的研究(即利克特Likert的研究)结论表明,员工导向型的领导者与()成正相关。A、高的群体生产率和低满意度B、低的群体生产率和高满意度C、高的群体生产率和高满意度D、低的群体生产率和低满意度

3.根据领导行为四分图,高组织与低体贴会导致员工()。A.旷工B.事故C.怨声载道D.转厂E.满意度增加

4.在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到( )A.高绩效和低满意度B.低绩效和高满意度C.高绩效和高满意度D.低绩效和低满意度

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  • 第1题：

    某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5.根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。


    A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内
    B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内
    C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内
    D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内
    E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内

    答案：A,D,E
    解析：
    本题考查标准分数。经验法则表明：约有68%的数据与平均数的距离在1个标准差之内，约有95%的数据与平均数的距离在2个标准差之内，约有90%的数据与平均数的距离在3个标准差之内。@##

  • 第2题：

    J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）

    • A、服务设施
    • B、服务顾问
    • C、服务启动
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列对CSI的解释正确的是（）

    • A、售后服务满意度指数调研
    • B、新车质量调研
    • C、销售满意度调研
    • D、客户满意度调研

    正确答案:A

  • 第4题：

    交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）

    • A、零售经理
    • B、销售顾问
    • C、展厅经理
    • D、客户关爱经理

    正确答案:C

  • 第5题：

    J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）

    • A、6个
    • B、7个
    • C、8个
    • D、9个

    正确答案:B

  • 第6题：

    在环式沟通网络中，中心成员满意度高，其他成员满意度低。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    提高销售思路主要体现在（）。

    • A、合理报价
    • B、增加销量
    • C、提高客户满意度
    • D、加强品牌销售

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    根据领导行为四分图，高组织与低体贴会导致员工（）

    • A、旷工
    • B、事故
    • C、怨声载道
    • D、转厂
    • E、满意度增加

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在俄亥俄模式中，高创制且高度关怀的领导比其他类型的领导更能促使员工有（　）。

    • A、高的绩效和高的工作满意度
    • B、高的绩效和低的工作满意度
    • C、低的绩效和低的工作满意度
    • D、低的绩效和高的工作满意度

    正确答案:A

  • 第10题：

    通过市场调研可以得到满意度的（　）表达。

    • A、定性
    • B、定量
    • C、定性和定量
    • D、肯定

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    根据领导行为四分图，高组织与低体贴会导致员工（）
    A

    旷工

    B

    事故

    C

    怨声载道

    D

    转厂

    E

    满意度增加


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过市场调研可以得到满意度的（　）表达。
    A

    定性

    B

    定量

    C

    定性和定量

    D

    肯定


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在俄亥俄模式中，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有（　　）。

    A.高的绩效和高的工作满意度
    B.高的绩效和低的工作满意度
    C.低的绩效和低的工作满意度
    D.低的绩效和高的工作满意度

    答案：A
    解析：
    俄亥俄大学使用领导行为描述问卷来分析各种团体和情景中的领导。通过对问卷答案做因素分析，数据浓缩聚焦到两个维度上：关心人和工作管理。研究发现，工作管理和关心人得分高的领导，比其他类型的领导（在两个维度上都低，或在一个维度上低，在另一个维度上高）更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。

  • 第14题：

    CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

    • A、越高
    • B、越低
    • C、不变
    • D、无关联

    正确答案:A

  • 第15题：

    J.D.POWER用户满意度（CSI）调查，主要调查对象是购车后多久的车主？（）

    • A、12个月内
    • B、12个月到24个月
    • C、16个月到24个月
    • D、18个月到24个月
    • E、24个月到36个月

    正确答案:B

  • 第16题：

    J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）

    • A、服务顾问
    • B、服务流程
    • C、问题经历
    • D、服务质量

    正确答案:C

  • 第17题：

    FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    汽车保险的作用有（）

    • A、提高销量
    • B、给车主带来收益
    • C、汽车一旦出事故，可以弥补经济损失
    • D、增加事故率

    正确答案:C

  • 第19题：

    针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

    • A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
    • B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
    • C、低满意度可能意味着目标未达成
    • D、低满意度可能意味着目标已达成

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    俄亥俄模式中，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有（　）。

    • A、高的绩效和高的工作满意度
    • B、高的绩效和低的工作满意度
    • C、低的绩效和低的工作满意度
    • D、低的绩效和高的工作满意度

    正确答案:A

  • 第21题：

    J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）

    • A、服务顾问
    • B、服务质量
    • C、服务设施
    • D、服务启动

    正确答案:B

  • 第22题：

    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

    • A、调研外部客户满意度
    • B、调研内部客户满意度
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）
    A

    调研外部客户满意度

    B

    调研内部客户满意度

    C

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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