在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系

题目

在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）

  • A、请管理者与其见面
  • B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估
  • C、迅速提供有效信息
  • D、用顾客要求的方式联系
相似考题

1.关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

2.深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。A对B错

3.在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系B、顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐C、希望休息区设有吸烟区、无烟区D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况

4.顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。 ( )是顾客关系管理的开始也是基础。 A.顾客识别 B.与顾客接触 C.收集顾客信息 D.提供服务

参考答案和解析
正确答案:A
更多“在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系”相关问题

  • 第1题：

    顾客需要一个这样的专业服务人员（）

    • A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
    • B、告知顾客有关维修时间预估的变化
    • C、告知顾客有关维修费用预估的变化
    • D、使用顾客要求的联系方式通知顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）

    • A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
    • B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值
    • C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排
    • D、对服务或维修的过程不在乎

    正确答案:A

  • 第3题：

    接待时，情感关系导向型顾客希望：（）

    • A、由认识的服务顾问去迎接
    • B、强调维修保养的好处
    • C、为其提供最大方便
    • D、尊重其时间按排，并付诸实践

    正确答案:A

  • 第4题：

    企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？


    正确答案: 第一形式是虚心倾听顾客意见。
    第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。

  • 第5题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。

    • A、多与其交流、沟通
    • B、提供快捷、迅速服务
    • C、严格遵循服务标准
    • D、提供额外服务与利益

    正确答案:A

  • 第7题：

    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。

    • A、了解顾客的买后信息
    • B、保持和发展良好的业务关系
    • C、节省推销时间
    • D、及时收回货款
    • E、开发新顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第8题：

    在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）

    • A、参与故障诊断
    • B、与顾客讨论任何特殊的服务需求
    • C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
    • D、提供清晰的费用估算

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。
    A

    与老顾客保持长期的联系

    B

    诚实守信，真诚的对待每一个顾客

    C

    提供给顾客企业信息

    D

    赠送顾客礼品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （　　）是顾客关系管理的开始也是基础。
    A

    顾客识别

    B

    与顾客接触

    C

    收集顾客信息

    D

    提供服务


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理的主要内容中，收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。

  • 第11题：

    判断题
    深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）

    • A、经销商展示专用工具、各类证书
    • B、让顾客与技师沟通
    • C、了解维修进展情况
    • D、对顾客使用正式称谓

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客关怀与信息交流过程中：（）

    • A、提供免费饮料
    • B、提供免费食品
    • C、提供免费娱乐设施
    • D、提供个性化招待

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）

    • A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
    • B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
    • C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
    • D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

    正确答案:D

  • 第16题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）

    • A、基本型关系
    • B、响应型关系
    • C、责任型关系
    • D、主动型关系

    正确答案:D

  • 第18题：

    "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。

    • A、促销与陈列配合
    • B、顾客情感服务
    • C、配合人员推介
    • D、延长顾客停留时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    美容院与顾客的有效公共关系就是能（）

    • A、留住顾客
    • B、推销产品
    • C、请顾客吃饭
    • D、了解顾客的隐私

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

    • A、与老顾客保持长期的联系
    • B、诚实守信，真诚的对待每一个顾客
    • C、提供给顾客企业信息
    • D、赠送顾客礼品

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）
    A

    基本型关系

    B

    响应型关系

    C

    责任型关系

    D

    主动型关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。
    A

    了解顾客的买后信息

    B

    保持和发展良好的业务关系

    C

    节省推销时间

    D

    及时收回货款

    E

    开发新顾客


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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