预约登记表需准确记录如下信息（）A、用户信息B、确认到站时间C、维修项目D、车辆信息

第1题：

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

第2题：

完成现场电能计量装置故障、计量异常、差错处理，并在相关工作单上准确记录相关信息，履行用户现场（）

• A、验收手续
• B、信息确认
• C、安全手续
• D、确认手续

第3题：

如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）

• A、取消预约，去除预约信息
• B、通知维修备件等部门取消预约准备
• C、调整服务维修顺序
• D、与客户联系，询问原因，重新预约

第4题：

派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）

第5题：

客户预约流程中包括：（）

• A、接到预约需求
• B、与客户确认信息
• C、迎接准备
• D、询问车辆故障

第6题：

企业GPS监控管理平台要录入哪些车辆资料？（）

• A、车辆基础信息资料
• B、车辆维修信息
• C、车辆保险信息

第7题：

苏虹厂正门墙面安装的两个显示屏的作用分别是；（）

• A、访客预约信息和正门外车辆停放情况
• B、VIP客户预约信息和正门外车辆停放情况
• C、商务访客预约信息和车辆预约信息

第8题：

值班保安需要将进店车辆的车辆信息记录在以下哪个表单中？（）

• A、《到店客户登记表》
• B、《客户级别推进中表》
• C、《销售活动日报表》
• D、《进场车辆登记表》

第9题：

派工流程中的执行标准包括（）

• A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
• B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
• C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
• D、确认维修信息，将维修车辆交给技师

第10题：

在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

• A、车辆信息、
• B、信任关系
• C、相关信息
• D、维修项目信息

第11题：

第12题：

第13题：

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

• A、客户信息
• B、预定时间
• C、联系电话
• D、预约内容

第14题：

在车辆接待、预检环节中，主修人核对待修车辆信息为：牌照号、车型、维修项目、（）、公里数、车钥匙。

• A、油表位置
• B、车辆贵重物品的确认
• C、车辆外观的确认

第15题：

对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。

• A、《维修工单》和《结算单》
• B、《接车单》
• C、《预约登记表》
• D、白纸

第16题：

如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

• A、联系信息
• B、维修费用
• C、维修项目
• D、回厂时间

第17题：

用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

• A、不用记录信息
• B、需详细记录信息
• C、只需记录用户地址
• D、只需记录用户电话和故障现况

第18题：

业户维修接报口接到业主报修后（）

• A、填写《特约服务信息记录表》
• B、与客户预约时间
• C、填写《居家服务单》
• D、分派任务

第19题：

车辆信息维护不包括（）。

• A、车辆型号
• B、运行年限
• C、维修记录
• D、随车司机信息

第20题：

接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

• A、客户与车辆信息
• B、故障原因或维修保养内容
• C、客户预约进厂时间
• D、维修后的交车时间
• E、车辆故障责任的归属

第21题：

在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

• A、维修价格
• B、备件价格
• C、备件库存
• D、交车时间

第22题：

营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。

• A、《客户服务确认书》
• B、《客户预约开户登记表》
• C、《营销人员信息登记表》
• D、《客户投诉登记表》

第23题：