客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）A、主动提供两个时间点B、时间尽量安排在非高峰期C、随意安排时间D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

第1题：

服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

• A、感谢客户的预约
• B、预估费用并向客户解释
• C、立即准备派工及领取配件
• D、再次确认客户需求与预约维修时间

第2题：

当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

• A、主动为客户安排预约
• B、记录预约需求后，再为客户安排
• C、询问一下相关人员再为客户安排
• D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

第3题：

预约服务可以减少客户车辆的施工时间，便于维修站安排工作。

第4题：

与客户预约入户服务时间（）。

• A、以用户提出的时间为优先
• B、按自己工作量安排时间为优先
• C、不与客户协商约定时间

第5题：

本着服务客户的推销精神，在约定访问时间时，最好由客户主动安排约会时间。

第6题：

在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。

• A、预约日期
• B、开始时间
• C、结束时间
• D、沟通渠道

第7题：

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

第8题：

善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）

第9题：

客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

• A、进店量分析表
• B、维修控工版
• C、预约欢迎板
• D、客户管理系统

第10题：

以下哪些原因说明推荐很重要？（）

• A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
• B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
• C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
• D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
• E、以上都是

第11题：

第12题：

第13题：

进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。

第14题：

关于高峰提示说法错误的是（）

• A、柜面需对高峰期进行公示
• B、高峰期公示内容包括繁忙日期和时间
• C、高峰期应建议客户错峰办理
• D、高峰期的可预约客户量与正常时期一致

第15题：

销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。

• A、介绍客户意向车型
• B、与客户协商议价
• C、需求分析
• D、把客户带到洽谈区，安排茶水

第16题：

关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

• A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
• B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
• C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
• D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
• E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

第17题：

客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。

• A、客户经理
• B、客户
• C、公司

第18题：

对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

• A、第一时间接待预约客户
• B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
• C、提前预拣好零件
• D、和技师一起当面检查、判断车辆故障
• E、安排技师和专用工位

第19题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第20题：

在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

第21题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）

第22题：

第23题：