何时确定顾客期望的联系方式：（）A、预约B、预检C、需求评估D、信息交流

题目

何时确定顾客期望的联系方式：（）

  • A、预约
  • B、预检
  • C、需求评估
  • D、信息交流
相似考题

1.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

2.顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。A．需求意识的产生B．信息搜集C．评估选择D．期望意识E．招标计划

3.顾客需求和期望的形成过程主要涉及( )。A.需求意识的产生 B.信息收集 C.评估选择 D.经历与体验 E.总结与提高

4.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

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  • 第1题：

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

    答案：A,B,C
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

  • 第2题：

    最好的顾客服务是（）

    • A、达到顾客的期望
    • B、超出顾客的期望
    • C、满足顾客的需求
    • D、让顾客高兴

    正确答案:C

  • 第3题：

    预约协议达成时：（）

    • A、确定接车的服务顾问
    • B、确认顾客联系电话
    • C、提醒顾客带必要的文件资料
    • D、记录客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

    • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
    • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
    • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
    • D、A+B

    正确答案:C

  • 第5题：

    渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

    • A、提供空间上的便利
    • B、减少等待时间
    • C、满足信息需求
    • D、满足特殊消费习惯
    • E、顾客的购买方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

    • A、需求意识的产生
    • B、信息收集
    • C、评估选择
    • D、经历与体验
    • E、总结与提高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.

    • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
    • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第8题：

    按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

    • A、确定顾客期望或要求的重要程度
    • B、将笼统的期望转变为具体的标准
    • C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
    • D、评估和选择服务标准

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    “预检”从本质上说就是（）。

    • A、预报
    • B、预查控
    • C、预录入
    • D、预约

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    最好的顾客服务是（）
    A

    达到顾客的期望

    B

    超出顾客的期望

    C

    满足顾客的需求

    D

    让顾客高兴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “预检”从本质上说就是（）。
    A

    预报

    B

    预查控

    C

    预录入

    D

    预约


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
    A

    提供空间上的便利

    B

    减少等待时间

    C

    满足信息需求

    D

    满足特殊消费习惯

    E

    顾客的购买方式


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

    • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
    • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
    • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第14题：

    何时确定顾客期望的联系方式：（）

    • A、预约
    • B、预检
    • C、需求评估
    • D、信息交流

    正确答案:C

  • 第15题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第17题：

    为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

    • A、均衡分配全天工作量
    • B、明确并记录顾客需求
    • C、确定维修保养时间
    • D、准备首保工单信息
    • E、准备并分派预约单和工单

    正确答案:A

  • 第18题：

    依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

    • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
    • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
    • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
    • D、A+B

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

    • A、榜样
    • B、中心
    • C、上帝

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。

    • A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足
    • C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上说法都正确

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
    A

    需求意识的产生

    B

    信息收集

    C

    评估选择

    D

    经历与体验

    E

    总结与提高


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
    A

    榜样

    B

    中心

    C

    上帝


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
    A

    组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

    B

    组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

    C

    组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

    D

    A+B


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）
    A

    他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

    B

    各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入

    C

    当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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