在DSERP中，客户代码是“*”号的表示（）A、抱怨客户B、非一汽-大众客户C、临时客户D、以上答案皆不正确

题目

在DSERP中，客户代码是“*”号的表示（）

  • A、抱怨客户
  • B、非一汽-大众客户
  • C、临时客户
  • D、以上答案皆不正确
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1.处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

2.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

3.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

4.在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

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  • 第1题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第2题：

    在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）

    • A、潜在客户
    • B、第一次到店客户
    • C、抱怨客户
    • D、老客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

    • A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
    • B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
    • C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
    • D、无正确答案

    正确答案:A

  • 第4题：

    在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）

    • A、责备和批评同事
    • B、教育、批评客户
    • C、表示客户不重要
    • D、怀疑客户的诚实

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户信息收集的目的是（）。

    • A、基础业务
    • B、客户服务
    • C、以上皆是
    • D、以上皆非

    正确答案:C

  • 第7题：

    系统中的客户信息以（）为标识符。

    • A、客户编号
    • B、客户组织机构代码号
    • C、客户名称
    • D、客户帐号

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是指客户在开办代理贵金属业务时，中国邮政储蓄银行为客户设置的，与客户的黄金交易编码一致的号码。

    • A、客户号
    • B、黄金交易编码
    • C、提货号
    • D、客户代码

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户签约注册短消息服务时，以客户在ABIS中的（）做为短消息服务注册号。

    • A、客户号
    • B、账号
    • C、组织机构代码
    • D、营业执照号码

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    客户签约注册短消息服务时，以客户在ABIS中的（）做为短消息服务注册号。
    A

    客户号

    B

    账号

    C

    组织机构代码

    D

    营业执照号码


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    系统中的客户信息以（）为标识符。
    A

    客户编号

    B

    客户组织机构代码号

    C

    客户名称

    D

    客户帐号


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户在中信银行建立SPV虚拟客户信息的前提，是客户必须先以其真实组织机构代码开立客户号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

    • A、大众客户
    • B、大众富裕客户和大众客户
    • C、富裕客户和大众富裕客户
    • D、富裕客户

    正确答案:C

  • 第14题：

    客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

    • A、责备和批评同事
    • B、教育、批评客户
    • C、表示客户不重要
    • D、怀疑客户的诚实

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

    • A、自我修复型客户
    • B、非投诉抱怨客户
    • C、无奈型客户
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理因休假、培训、（）等不在时，可经本机构业务负责人授权后，将优质客户托管给其他客户经理，客户经理工作托管分为部分托管和完全托管两类。

    • A、工作调整
    • B、临时换岗
    • C、离岗
    • D、以上答案均不正确

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户在中信银行建立SPV虚拟客户信息的前提，是客户必须先以其真实组织机构代码开立客户号。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对公客户如需合并客户号，其中一个客户号已开通网银，其他客户号未开通网银，应优先将（）作为保留客户号。

    • A、已开通网银的客户号
    • B、未开通网银的客户号
    • C、任一个客户号均可
    • D、以上答案均不正确

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    （）是指客户在开办代理贵金属业务时，中国邮政储蓄银行为客户设置的，与客户的黄金交易编码一致的号码。
    A

    客户号

    B

    黄金交易编码

    C

    提货号

    D

    客户代码


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对公客户如需合并客户号，其中一个客户号已开通网银，其他客户号未开通网银，应优先将（）作为保留客户号。
    A

    已开通网银的客户号

    B

    未开通网银的客户号

    C

    任一个客户号均可

    D

    以上答案均不正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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