当前分类: 一汽-大众服务顾问考试
问题:维修过程中,维修人员发现备件以及时间的增减时,应该立即通知谁:()A、技术经理B、服务顾问C、服务经理D、备件经理...
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问题:一汽-大众的愿景是()A、中国最优秀的汽车合资企业B、生产世界上最好的汽车C、打造民族汽车工业品牌D、员工眼中最具吸引力的公司...
问题:在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:()A、配置、功能、好处B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析...
问题:疑难问题技术支持流程包括哪些()...
问题:J.D.POWER的调查显示:光顾非授权修理厂的原因中,哪项所占比例最大()A、价格实惠B、位置便利C、时间方便D、维修速度...
问题:重要投诉的处理时限为:()A、1天B、3天C、5天D、8天...
问题:经销商顾客保留和集客活动的最终目标是()A、增加经销商品牌知名度B、增加顾客的忠诚度C、让用户享受免费检测D、促进服务及备件的销售...
问题:J.D.POWER调研的评分标准中,哪种分值表示无法接受()A、1B、3C、5D、10...
问题:在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处,应该从以下哪些方面介绍()...
问题:下列大众公司旗下车型中,属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是()A、magotanB、PhaetonC、SagitarD、polo...
问题:维修工作进行期间,服务顾问应与等待中的顾客确认()次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次...
问题:J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中,哪个权重比最大()A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动...
问题:接待顾客时需要:()A、所有员工主动问候2-3米内的顾客B、用手指指示方向C、让顾客跟在身后D、让客户能看到电脑屏幕上的信息...
问题:需求确认/需求评估环节客户期望我们做到:()A、知道我的车辆服务历史B、倾听我的整体服务需要C、保证我的车能修好D、提前安排好其他代步工具...
问题:关于环车检查阶段,描述正确的是:()A、使用五件套B、提供手提袋装纳顾客的物品C、提供寄存服务D、提供替代车...
问题:服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容:()A、预计交车时间B、预计费用C、经销商基本信息(地址、电话)D、维修项目...
问题:服务交车的顺序是:()...
问题:通知取车时,服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容:()A、服务项目B、服务价格C、客户利益D、具体交车时间...
问题:服务顾问为保证服务质量,在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况:()A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时...
问题:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任...