需求确认/需求评估环节客户期望我们做到:()
第1题:
关于需求确认/需求评估环节,下列描述正确的是:()
第2题:
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望()
第3题:
当顾客需要再看看,暂时不买时,运动员需要做到?()
第4题:
客户服务的“九不准”有()。
第5题:
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是()
第6题:
洽谈准备环节提对客户的购车需求一定要精准,那么需要销售顾问在车型确认上需提前掌握哪些信息?()
第7题:
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优势的产品和服务。
第8题:
如果客户说“修车是你们的事,我对怎么修车不感兴趣,给我把车修好就行”。即使如此,服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。()
第9题:
理解客户需求
满足客户特定需要的针对性服务
评价当前的服务和服务能力
解释当前做法与客户要求之间的差距
第10题:
需要迅速反应
需要被倾听
需要服务人员专业化
需要被关心
第11题:
管理客户期望
在服务结束时确认客户对服务是否满意
同客户建立关系
向客户表示感谢
第12题:
( 难度:中等)“如果我是客户,我会需要客户经理为我提供怎样的服务?”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法?
A.善于倾听
B.换位思考
C.观察入微
D.直接询问
答案:B
第13题:
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的:()
第14题:
属于服务改进的目的的有()。
第15题:
当根据客户需求推荐商品时,客户的期望是()。
第16题:
最好的客户服务是()
第17题:
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的()战略。
第18题:
在“接车”环节,下列哪一项是必须和客户确认的?()
第19题:
优质的服务就是要做到旅客满意,必须了解旅客的需求和期望,这需要我们强化()的的服务理念
第20题:
在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()
第21题:
超前需要
超值需要
优质低价
基本需求
第22题:
第23题:
评价当前的服务和服务能力
理解客户需求
在客户要求的基础上创造服务
评估与跟踪执行和改进