服务交车的顺序是：（）A、先交车再付款B、先付款再交车C、等所有手续办完再交车

题目

服务交车的顺序是：（）

  • A、先交车再付款
  • B、先付款再交车
  • C、等所有手续办完再交车
相似考题

1.在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节

2.“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）A、接待B、预检诊断C、开具委托书D、交车

3.专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）A、维修质量B、按时交车C、服务成本D、人员配置

4.CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）A、提车过程迅速B、维修/保养完成很彻底C、收费合理D、有人协助客户取车

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    CSI指标中权重最大的因子是（）。

    • A、服务质量
    • B、服务后交车
    • C、服务设施
    • D、服务顾问

    正确答案:A

  • 第2题：

    交车时的顺序是应首先同客户进行文件点交，后介绍查验车况。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

    • A、交车当日电话跟进
    • B、交车后2日内电话跟进
    • C、交车后2周内寄感谢函
    • D、交车后15日电话跟进

    正确答案:D

  • 第4题：

    对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）

    • A、定期保养单
    • B、结算单
    • C、交车单
    • D、接车单

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    交车时正确做法是：（）

    • A、任何一个服务顾问交车都可以
    • B、解释维修费用
    • C、让顾客有选择付费方式的自由
    • D、让顾客感到这次维修选择是正确的

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验，后介绍服务人员。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    不是服务顾问所负责的内容？（）

    • A、交车准备
    • B、解释服务
    • C、现场交车
    • D、返修记录

    正确答案:D

  • 第9题：

    在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷

    • A、①②③
    • B、②③①
    • C、③①②
    • D、②①③

    正确答案:D

  • 第10题：

    对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）

    • A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
    • B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
    • C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
    • D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
    • E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

    正确答案:D

  • 第11题：

    交车时，销售顾问应结合“产品手册”按照从上至下、从左至右的顺序依次介绍车内各项操作。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
    A

    交车时间

    B

    维修费用

    C

    实际维修项目

    D

    以上全是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

    • A、服务质量
    • B、服务后交车
    • C、经销商设施
    • D、服务顾问.

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务顾问交车注意事项有哪些？


    正确答案: （1）向维修技师了解维修过程；
    （2）确认工单上的项目均已完成；（检查、询问，核对签字情况）
    （3）确认交车时间、费用、实际维修项目是否与工单上项目相符；
    （4）确认油、水及传动带张力是否达到要求等所有安全项目均作过检查；
    （5）交车前确保车辆内外清洁；
    （6）向客户解释上述各方面的问题，提醒客户维修或保养事宜。

  • 第15题：

    通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

    • A、服务项目
    • B、服务价格
    • C、客户利益
    • D、具体交车时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）

    • A、接待与交车同一人
    • B、大致讲解维修过程
    • C、解释用户获得的利益
    • D、接车区域干净整洁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    新车交车流程是：（）

    • A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
    • B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
    • C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
    • D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

    正确答案:C

  • 第18题：

    出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问


    正确答案:正确

  • 第20题：

    雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。

    • A、交车时间排程做最优安排
    • B、确保服务到所有客户
    • C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
    • D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    以下对于交车区的描述不正确的是（）。

    • A、交车区设置在展厅容易观察到的位置
    • B、交车区专区专用，灯光明亮，交车区旁设置交车洽谈桌
    • C、交车仪式本身就是形式主义
    • D、交车区是体验营销的有效手段

    正确答案:C

  • 第22题：

    下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

    • A、经销商设施
    • B、服务顾问
    • C、服务后交车
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第23题：

    服务店交车时客户认可，车辆再出现问题应该不是服务店的问题。


    正确答案:错误

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