服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）A、下次维护保养的时间B、24小时顾客服务热线的号码C、确认合适的回访时间D、喜好的联系方式

题目

服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

  • A、下次维护保养的时间
  • B、24小时顾客服务热线的号码
  • C、确认合适的回访时间
  • D、喜好的联系方式
相似考题

1.顾问服务客户维系包含的内容:续保提醒服务、出险咨询服务、店内会员服务、协助理赔等。( )此题为判断题(对，错)。

2.接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户

3.客户离开柜台时，普通柜员应（）A、询问客户是否他们还需要其他的服务B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行C、提醒客户带好他们的物品D、礼貌送别

4.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对，错)。

更多“服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）”相关问题

  • 第1题：

    下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（）

    • A、陪同客户乘电梯时应先出后入。
    • B、陪同客户上楼时应在客户后面。
    • C、在引路时应在左前方一米处。
    • D、在送别时应在左后方一米处。

    正确答案:A

  • 第2题：

    在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


    正确答案:贵重物品

  • 第3题：

    客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


    正确答案:提供方便

  • 第4题：

    常规保养结算过程中服务顾问需要：（）

    • A、解释结算单
    • B、解释常规保养单
    • C、提醒客户日常用车注意事项
    • D、提醒48小时店内回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。

    • A、为客户准备报价单，并打印出来
    • B、下车时提醒客户检查随身物品
    • C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈
    • D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。

    • A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
    • B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
    • C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
    • D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    提供自助服务时的行为规范包括（）

    • A、了解客户的需求
    • B、协助或指引客户进行相关操作
    • C、提醒客户相关的注意事项
    • D、有针对性地采取措施挽留客户

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。


    正确答案:感谢客户惠顾；目送

  • 第9题：

    服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

    • A、维修建议
    • B、下次保养里程
    • C、接听回访电话
    • D、车辆注意事项

    正确答案:B

  • 第10题：

    在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


    正确答案:相关信息

  • 第11题：

    服务流程按顺序排列（）。

    • A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
    • B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
    • C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    服务流程按顺序排列（）。
    A

    迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户

    B

    理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户

    C

    迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）

    • A、专营店地址
    • B、销售顾问联系方式
    • C、客户关注的车型及价格
    • D、主要活动信息

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；


    正确答案:维修建议；下次保养里程、年检

  • 第15题：

    准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

    • A、手腕
    • B、手臂
    • C、手掌
    • D、双手

    正确答案:B

  • 第17题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

    • A、树立标准的问答话术
    • B、将服务的质量进行比对
    • C、提醒客户进行预约
    • D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
    • E、带领客户参观车间，解释车间负荷较大

    正确答案:E

  • 第19题：

    交车流程中，服务顾问应该（）

    • A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
    • B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
    • C、提前取下三件套，方便客户进入车内
    • D、感谢客户惠顾，目送其离去

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

    • A、服务邀约
    • B、关怀提醒
    • C、免费检查项目
    • D、洗车服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第22题：

    在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。


    正确答案:保养里程

  • 第23题：

    多选题
    客户离开柜台时，普通柜员应（）
    A

    询问客户是否他们还需要其他的服务

    B

    感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

    C

    提醒客户带好他们的物品

    D

    礼貌送别


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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