接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户

题目

接待客户时应做到以下哪些事项？（）

  • A、及时上前迎接，礼貌招呼
  • B、客户离开时，应感谢客户光临
  • C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
  • D、微笑、挥手送别客户
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1.以下对接待礼仪描述正确的是()A.无论是接待公司内部同事还是接待客户，均应主动、热情、大方、微笑，做到有问必答、百问不烦B.客户到访，应暂停手上的工作(正在处理客户的事情除外)，起身微笑相迎，礼貌问候，客户就座后快速递送茶水或者矿泉水C.问明客户的来意，若不能及时处理，应致歉并告知客户等待的理由及时间D.对客户提出的问题要真诚解答、实事求是安抚

2.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

3.送别新提车客户时，要送到哪里，说法正确的是？（）A、因为已经熟悉，无须送别B、送到客户的新车车旁C、送到展厅门口D、送至公司门口，并等客户开车离开视线

4.大堂经理()。A、应站在网点门口主动迎接客户B、可坐在椅子上迎接客户C、可以不迎接客户，手头工作忙完再说D、不需要送别客户

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  • 第1题：

    客户离开柜台时，普通柜员应（）

    • A、询问客户是否他们还需要其他的服务
    • B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
    • C、提醒客户带好他们的物品
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。

    • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
    • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
    • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
    • D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。

    • A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
    • B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
    • C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
    • D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

    • A、主动招呼微笑迎接
    • B、坐立迎接
    • C、主动招呼
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户离开时，大堂经理无需送别客户


    正确答案:错误

  • 第6题：

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）

    • A、询问客户是否要办理其他业务
    • B、感谢客户光临建设银行
    • C、现在清点现金，请您看一下
    • D、礼貌送别

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    规范的大堂经理接待流程包括（）

    • A、问候客户
    • B、识别客户
    • C、引导分流客户
    • D、礼貌送别客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
    A

    询问客户是否要办理其他业务

    B

    感谢客户光临建设银行

    C

    现在清点现金，请您看一下

    D

    礼貌送别


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

    • A、主动
    • B、亲自
    • C、主动礼貌
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
    • D、先让客户进店，客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第16题：

    服务流程按顺序排列（）。

    • A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
    • B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
    • C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户礼貌送别时的方法正确的是（）

    • A、挥手致意
    • B、催促客户离开
    • C、目送离开
    • D、送客户到门口

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第19题：

    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    客户离开柜台时，普通柜员应（）
    A

    询问客户是否他们还需要其他的服务

    B

    感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

    C

    提醒客户带好他们的物品

    D

    礼貌送别


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    规范的大堂经理接待流程包括（）
    A

    问候客户

    B

    识别客户

    C

    引导分流客户

    D

    礼貌送别客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务流程按顺序排列（）。
    A

    迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户

    B

    理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户

    C

    迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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