客户离开柜台时，普通柜员应（）A、询问客户是否他们还需要其他的服务B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行C、提醒客户带好他们的物品D、礼貌送别

题目

客户离开柜台时，普通柜员应（）

  • A、询问客户是否他们还需要其他的服务
  • B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
  • C、提醒客户带好他们的物品
  • D、礼貌送别
相似考题

1.遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?

2.在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）A、若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。B、审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。C、若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。D、拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。

3.受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

4.柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)

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  • 第1题：

    遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。


    正确答案:礼貌拒绝

  • 第2题：

    客户已离开柜台后，发现由于普通柜员操作失误造成客户姓名输入有误，经与客户联系后修改错误信息的交易是（）。

    • A、客户资料修改
    • B、客户信息补录
    • C、改存期
    • D、改户名

    正确答案:D

  • 第3题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第4题：

    当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。


    正确答案:个人业务顾问

  • 第5题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    下列关于签退的说法不正确的是（）。

    • A、柜员签退分为日间临时签退和日终正式签退
    • B、营业日间，柜员临时离开柜台时，应做柜员临时签退，退出外汇业务系统。
    • C、营业终了，柜员上缴尾箱后才能进行正式签退。
    • D、网点办理业务的所有柜员（普通柜员和综合柜员）全部正式签退后，由普通柜员办理机构签退。

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    符合柜员服务规范的有（）
    A

    需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识

    B

    遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等

    C

    遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋

    D

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

    正确答案： 礼貌拒绝
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于签退的说法正确的有（）。
    A

    柜员签退分为日间临时签退和日终正式签退

    B

    营业日间，柜员临时离开柜台时，应做柜员临时签退，退出外汇业务系统。

    C

    营业终了，柜员上缴尾箱账后，柜员应通过柜员签退交易进行柜员正式签退。

    D

    网点办理业务的所有柜员（普通柜员和综合柜员）全部正式签退后，由普通柜员办理机构签退。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）
    A

    若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。

    B

    审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。

    C

    若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。

    D

    拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员在与客户进行残损币兑换时，根据残损币兑换标准确定应兑金额，清点无误，并在客户离开柜台后，在损伤币上加盖“全额”或“半额”。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”


    正确答案:正确

  • 第15题：

    账户信息修改是指在客户已离开柜台后发现由于普通柜员操作失误造成客户（）等要素输入有误，经与客户联系后修改错误信息。

    • A、姓名
    • B、存款期限
    • C、通知存款品种
    • D、支票存款起息日

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列关于签退的说法正确的有（）。

    • A、柜员签退分为日间临时签退和日终正式签退
    • B、营业日间，柜员临时离开柜台时，应做柜员临时签退，退出外汇业务系统。
    • C、营业终了，柜员上缴尾箱账后，柜员应通过柜员签退交易进行柜员正式签退。
    • D、网点办理业务的所有柜员（普通柜员和综合柜员）全部正式签退后，由普通柜员办理机构签退。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多选题
    客户离开柜台时，普通柜员应（）
    A

    询问客户是否他们还需要其他的服务

    B

    感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

    C

    提醒客户带好他们的物品

    D

    礼貌送别


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    账户信息修改是指在客户已离开柜台后发现由于普通柜员操作失误造成客户（）等要素输入有误，经与客户联系后修改错误信息。
    A

    姓名

    B

    存款期限

    C

    通知存款品种

    D

    支票存款起息日


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)

    正确答案： 取消错误交易
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应如何处理？

    正确答案： 礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队；
    如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户已离开柜台后，发现由于普通柜员操作失误造成客户姓名输入有误，经与客户联系后修改错误信息的交易是（）。
    A

    客户资料修改

    B

    客户信息补录

    C

    改存期

    D

    改户名


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于签退的说法不正确的是（）。
    A

    柜员签退分为日间临时签退和日终正式签退

    B

    营业日间，柜员临时离开柜台时，应做柜员临时签退，退出外汇业务系统。

    C

    营业终了，柜员上缴尾箱后才能进行正式签退。

    D

    网点办理业务的所有柜员（普通柜员和综合柜员）全部正式签退后，由普通柜员办理机构签退。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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