哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后,告知客户车辆将进车间做预检?()
第1题:
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()
第2题:
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
第3题:
维修变更流程的执行标准包括()
第4题:
碰到客户坚持要进车间看维修,而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候,作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理()。
第5题:
客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。
第6题:
为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()
第7题:
交车流程正确的是()
第8题:
在客户交车结帐流程执行时,下列叙述何者是错误()
第9题:
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
第10题:
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个?()
第11题:
派工流程的行为规范包括()
第12题:
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()
第13题:
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是()
第14题:
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
第15题:
维修作业变更服务顾问对客户作必要的()和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的()和()。
第16题:
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案,分别针对维修所需备件和什么向客户报价。()
第17题:
如展厅里没有客户要看的车型或颜色,销售顾问应该怎么做()。
第18题:
为了提高客户满意度,销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项()
第19题:
客户拒绝某项必要维修,业务接待应采取哪种方法进行处理?()
第20题:
服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目()
第21题:
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户()、告知客户预计(),并取得客户认同。
第22题:
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。()
第23题:
维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理?()