服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容:()
第1题:
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
第2题:
通知取车时,服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容:()
第3题:
协商维修项目环节中,下列描述正确的是:()
第4题:
当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
第5题:
雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式()需要亲自向客户表示感谢;经销商制作精美交车像框,记录这美好的一刻;将照片发给客户的同时,也将本店售后服务信息(含售后救援电话、预约电话、投诉电话等)一同发给客户留存;制作一份经销商联络信息卡,放置于车辆醒目位置,如遮阳板或手套箱内,以便客户有联络需求时使用。
第6题:
服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素()
第7题:
交车流程正确的是()
第8题:
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是?()
第9题:
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
第10题:
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。()
第11题:
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()
第12题:
交车时间
维修费用
实际维修项目
以上全是
第13题:
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()
第14题:
任务委托书上包含下列哪些信息?()
第15题:
打印《任务委托书》后,服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容?()
第16题:
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()
第17题:
服务透明化液晶电视客户看板上显示的内容有()
第18题:
在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据(),重新进行费用估算和交车时间预计。
第19题:
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括()
第20题:
在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()
第21题:
在客休关怀流程中,服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计()。
第22题:
维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。()
第23题:
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()