服务顾问交车前准备的目的：（）A、确保流程执行完整B、避免与客户沟通时遗漏事项C、避免与客户沟通时慌乱D、监督质检员工作质量
题目
服务顾问交车前准备的目的：（）
- A、确保流程执行完整
- B、避免与客户沟通时遗漏事项
- C、避免与客户沟通时慌乱
- D、监督质检员工作质量
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第1题：
服务顾问交车注意事项有哪些？
正确答案: （1）向维修技师了解维修过程；
（2）确认工单上的项目均已完成；（检查、询问，核对签字情况）
（3）确认交车时间、费用、实际维修项目是否与工单上项目相符；
（4）确认油、水及传动带张力是否达到要求等所有安全项目均作过检查；
（5）交车前确保车辆内外清洁；
（6）向客户解释上述各方面的问题，提醒客户维修或保养事宜。
-
第2题：
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
- A、请客户结账
- B、为客户洗车
- C、交车前检查
- D、服务顾问试车
- E、请客户填写满意调研
正确答案:C -
第3题：
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
正确答案:A,B -
第4题：
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第5题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第6题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第7题：
不是服务顾问所负责的内容？（）
- A、交车准备
- B、解释服务
- C、现场交车
- D、返修记录
正确答案:D -
第8题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第9题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第10题：
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
- A、查看车辆以往的维修记录
- B、确认车辆完修品质与清洁情况
- C、填写保养提醒卡
- D、确认旧件是否准备妥当
- E、打印结算清单
正确答案:B,C,D,E -
第11题：
在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
正确答案:质检记录；维修建议 -
第12题：
服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
- A、保养提醒
- B、维修
- C、预约
- D、注意事项
正确答案:B -
第13题：
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
正确答案:三件套 -
第14题：
服务顾问交车前准备哪些项目？（）
- A、客户下次保养的时间里程
- B、承诺给客户的礼品
- C、单据准备齐全
- D、将要向客户讲解的用车注意事项
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
服务顾问交车前检查哪些项目？（）
- A、维修项目
- B、保养项目
- C、五件套齐全与否
- D、车辆设置恢复到接车状态
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第17题：
以下不是交车前确保合同履约的准备是（）。
- A、交车前两小时清洗车辆
- B、核对到货车辆是否和订单相符
- C、落实安装车载精品及所需时间
- D、准备不少于9升的汽油
正确答案:A -
第18题：
交车前需完成交车准备，使用符合规范的《客户交车检验表》，《客户交车检验表》由客户签字确认。
正确答案:正确 -
第19题：
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。
- A、所需携带资料
- B、短信提醒
- C、交车时间
- D、付款方式
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
以下不是交车前车辆车况的准备的是（）。
- A、售后部门交车前完成PDI
- B、检查确认新车各项功能完好
- C、查看车辆确保车体无凹陷、油漆无划痕
- D、准备不少于10升的汽油
正确答案:D -
第21题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第22题：
服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）
- A、车辆的清洁情况是否彻底
- B、车间技师是否准备好配合交车
- C、委托维修的项目是否全部完成并检验合格
- D、所有的单据和物品是否准备妥当
- E、通知收银员做好结算前的相关准备
正确答案:A,C,D,E -
第23题：
在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
正确答案:价格