接待顾客时需要：（）A、所有员工主动问候2-3米内的顾客B、用手指指示方向C、让顾客跟在身后D、让客户能看到电脑屏幕上的信息
题目
接待顾客时需要：（）
- A、所有员工主动问候2-3米内的顾客
- B、用手指指示方向
- C、让顾客跟在身后
- D、让客户能看到电脑屏幕上的信息
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第1题：
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
- A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
- B、顾客临走时应主动告别
- C、陪同顾客到相关部门办理事宜
- D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
正确答案:C -
第2题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A -
第3题：
不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。
- A、顾客致电的目的
- B、顾客姓氏
- C、了解顾客3项以上的咨询需求
- D、顾客的职业背景
正确答案:D -
第4题：
关于与客户站位位置调整描述正确的是（）。
- A、不要长时间站立在一个位罝
- B、与顾客保持1米左右的空间距离
- C、不要总是站在顾客想挑选的商品旁边
- D、不要总是跟在顾客的身后
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
顾客让渡价值需要（）创造。
- A、企业与顾客共同
- B、顾客
- C、企业
- D、社会
正确答案:A -
第6题：
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）
- A、顾客永远是对的
- B、顾客的抱怨必须马上处理
- C、员工在接待顾客时必须态度积极
- D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
正确答案:D -
第7题：
在顾客试驾过程中，顾客驾驶的前三分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉；其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。（）
正确答案:正确 -
第8题：
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
- A、热情
- B、开朗
- C、耐心
- D、周到
正确答案:A,C,D -
第9题：
向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。
- A、谦和
- B、不卑不亢
- C、语出惊人
- D、让顾客感到舒服
正确答案:A,B,D -
第10题：
顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
正确答案:顾客需求 -
第11题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
正确答案:顾客购物 -
第12题：
单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
问候顾客时的表情要做到（）。
- A、谦和态度
- B、不卑不亢
- C、语出惊人
- D、让顾客感到舒服
正确答案:A,B,D -
第14题：
在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。
- A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉&
- B、提前300米为顾客指引路线&
- C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感&
- D、提前200米为顾客指引路线
正确答案:D -
第15题：
将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）
- A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务
- B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化
- C、让所有员工清晰知道商店管理层架构
- D、以上答案都正确
正确答案:D -
第16题：
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
- A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
- B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
- C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
- D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
正确答案:A -
第17题：
在验光接待中药让顾客明白，（）需要他的配合。
- A、主观验光
- B、客观验光
- C、主客观验光
- D、所有方法的眼光
正确答案:D -
第18题：
从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）
- A、让顾客想进来
- B、让顾客容易进来
- C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品
- D、让顾客在店内停留时间更长一些
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）
- A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
- B、如果客户没有注意到，不要打扰
- C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
- D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
正确答案:C -
第20题：
建立客户关系的基石是（）
- A、顾客保留
- B、顾客份额
- C、顾客让渡价值
- D、顾客满意度
- E、顾客需求
正确答案:C,D,E -
第21题：
美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
正确答案:宾至如归 -
第22题：
如果发现顾客头皮呈现会痒之鳞屑红斑时，应如何？（）
- A、替顾客处理
- B、让顾客去买药用
- C、让顾客去看外科医师
- D、让顾客去看皮肤科医师
正确答案:D -
第23题：
多选题从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）A让顾客想进来
B让顾客容易进来
C让顾客在店内能够方便地接触到所有商品
D让顾客在店内停留时间更长一些
正确答案： D,A解析： 暂无解析