关于环车检查阶段，描述正确的是：（）A、使用五件套B、提供手提袋装纳顾客的物品C、提供寄存服务D、提供替代车

题目

关于环车检查阶段，描述正确的是：（）

  • A、使用五件套
  • B、提供手提袋装纳顾客的物品
  • C、提供寄存服务
  • D、提供替代车
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1.下列有关礼宾经理任务的表述正确的是()。A.为客人取送传真B.督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定C.提供泊车服务D.提供公共区域寻人服务

2.以下哪些选项属于企业对顾客的责任()。A.提供正确的产品信息B.提供良好的售后服务C.提供必要的产品使用指导D.提供家庭清洁服务

3.服务提供主要包括:()。A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;B.服务;C.为顾客创造氛围;D.无形物品的交付;E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;

4.下列银行电子化发展的四个阶段按时间顺序排列正确的是()。A、提供自助银行服务阶段、手工操作转为计算机处理阶段、提供金融信息服务阶段、提供网上银行服务阶段B、手工操作转为计算机处理阶段、提供自助银行服务阶段、提供金融信息服务阶段、提供网上银行服务阶段C、手工操作转为计算机处理阶段、提供金融信息服务阶段、提供自助银行服务阶段、提供网上银行服务阶段D、提供金融信息服务阶段、手工操作转为计算机处理阶段、提供自助银行服务阶段、提供网上银行服务阶段

更多“关于环车检查阶段，描述正确的是：（）A、使用五件套B、提供手提袋装纳顾客的物品C、提供寄存服务D、提供替代车”相关问题

  • 第1题：

    服务顾问接车做环车巡视检查时（）

    • A、向顾客解释你在检查什么，对他的车有什么好处
    • B、用五件套将内部罩起
    • C、提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客，请他们把需要从车内带走的东西装起来，并提供顾客物品寄存服务
    • D、在接车单上记录公里数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下列有关礼宾经理任务的表述正确的是（）。

    • A、为客人取送传真
    • B、督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定
    • C、提供泊车服务
    • D、提供公共区域寻人服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    酒店只为（）提供免费的贵重物品寄存服务。


    正确答案:住店客人入住期间

  • 第4题：

    下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

    • A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
    • B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
    • C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
    • D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是指以较低的价格向顾客提供与竞争对手提供的同等规格与质量的产品的行为。

    • A、价格竞争
    • B、质量竞争
    • C、服务竞争
    • D、信誉竞争

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列哪些属于企业对顾客的责任（）

    • A、提供正确的产品信息
    • B、提供良好的售后服务
    • C、提供必要的产品使用指导
    • D、提供安全的产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下对返修服务描述正确的是（）

    • A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
    • B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
    • C、对于返修顾客，开放当日预约
    • D、对返修情况要定期总结，不断改进

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）

    • A、参与故障诊断
    • B、与顾客讨论任何特殊的服务需求
    • C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
    • D、提供清晰的费用估算

    正确答案:C

  • 第9题：

    客服部工作内容下列不包括（）。

    • A、换货、退货处理
    • B、处理顾客询问及抱怨
    • C、处理顾客遗忘的寄存物品
    • D、为顾客提供结款服务

    正确答案:D

  • 第10题：

    提供私人小客车合乘信息服务的网约车平台公司可以以任何形式提供网约车经营服务。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明()的不能寄存。
    A

    书籍

    B

    贵重物品

    C

    易燃易爆物品

    D

    违禁物品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服部工作内容下列不包括（）。
    A

    换货、退货处理

    B

    处理顾客询问及抱怨

    C

    处理顾客遗忘的寄存物品

    D

    为顾客提供结款服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于顾客财产的是（）。

    • A、从顾客指定钢厂购买的原材料
    • B、顾客提供模具
    • C、顾客寄存在宾馆前台保管的物品
    • D、为生产顾客产品而购买的零件

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    环车检查时服务顾问要做到：（）

    • A、套好五件套
    • B、让顾客知道环车检查的重要性
    • C、让顾客签字确认
    • D、提醒顾客注意保管贵重物品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。

    • A、书籍
    • B、贵重物品
    • C、易燃易爆物品
    • D、违禁物品

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    关于公共物品或服务的供给，下列说法正确的是（）

    • A、可以完全由私人提供
    • B、可以完全由政府及其他公共部门提供
    • C、可以由政府提供，也可以通过政府补助方式由市场提供
    • D、纯公共物品才由政府提供，混合公共物品应由市场提供

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务的核心是（）

    • A、服务提供方获得效益
    • B、为顾客提供价值
    • C、关注顾客的感受
    • D、提供高质量的服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。

    • A、8小时
    • B、15小时
    • C、18小时
    • D、24小时

    正确答案:C

  • 第19题：

    接待环节要求：（）

    • A、进行环车检查
    • B、提供寄存服务
    • C、进行常规检查
    • D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    对餐厅服务的描述不正确的有（）。

    • A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品
    • B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品
    • C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料
    • D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下描述错误的是（）.

    • A、FMU提供燃油计算功能
    • B、FMU计量精确的燃油提供给燃烧室
    • C、FMU为发动机正常关车和超速保护关车提供燃油切断功能

    正确答案:A

  • 第22题：

    网约车经营者应当保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，车辆档次与主流巡游车相当。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些属于企业对顾客的责任（）
    A

    提供正确的产品信息

    B

    提供良好的售后服务

    C

    提供必要的产品使用指导

    D

    提供安全的产品


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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