当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）A、维修技师的专业水平B、专业检测设备及工具C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件D、备件质量可靠，但价格高
题目
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
- A、维修技师的专业水平
- B、专业检测设备及工具
- C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
- D、备件质量可靠，但价格高
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第1题：
在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应（）。
- A、继续手中工作
- B、与公司领导继续谈话
- C、迅速停止手中其他工作
- D、坐在原地向顾客打招呼
正确答案:C -
第2题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
正确答案:正确 -
第3题：
4S店的车辆维护与维修，一般都采用预约登记的方式提供服务。
正确答案:正确 -
第4题：
车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）
- A、维修技工
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、质量经理
正确答案:B -
第5题：
别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供真实一刻（MOT）的销售、售后服务体验。
正确答案:正确 -
第6题：
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。
正确答案:正确 -
第7题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第8题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第9题：
IATF16949：2016适用于提供以下项目的生产和服务零件的供应商及分包商“现场”（）。
- A、零部件或材料
- B、热处理件、喷漆、电镀或其他最终加工服务
- C、其他顾客规定的产品
- D、汽车维修店和4S店
正确答案:A,B,C -
第10题：
汽车的“日常维护”的负责人是（）。
- A、驾驶员
- B、厂家
- C、4S店维修部
- D、汽车修理厂
正确答案:A -
第11题：
与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知（）、（）、（）。
- A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
- B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知
- C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
- D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
正确答案:D -
第12题：
单选题按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。A专业维修模式
B连锁经营店模式
C大卖场模式
D交易市场模式
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
想要让顾客在店内多停留一些时间，可以从哪些方面着手（）
- A、提升店内软环境的舒适度
- B、尽可能扩大顾客区的面积
- C、导购的站位要合理，服务时要注重彼此接应
- D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品，持续吸引顾客关注
正确答案:A,C,D -
第14题：
在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
正确答案:备件库存 -
第15题：
当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）
- A、我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
- B、获得了一汽大众的技术认证
- C、严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
- D、我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧
正确答案:A,B,C -
第16题：
别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供体验式销售、售后服务。
正确答案:错误 -
第17题：
传统渠道合作修理厂资质：（）维修企业。
- A、二类以上
- B、一类以上
- C、综合修理厂
- D、4S店。
正确答案:A -
第18题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第19题：
吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）
- A、顾客关怀
- B、品质保证
- C、优秀的技师
- D、正牌的零件
- E、一次修复
正确答案:A -
第20题：
服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）
- A、马上挂断电话
- B、立即将电话转给服务经理
- C、建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理
- D、向客户说明这不关我的事
正确答案:C -
第21题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第22题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第23题：
双燃料车辆燃气系统的维修和保养应在（）由专业人员操作
- A、汽车修理厂
- B、4S店
- C、快修店
- D、改装厂
正确答案:D