疑难问题技术支持流程包括哪些（）A、先反馈技术代表B、再反馈一汽大众技术服务部专家小组C、信息同步一汽-大众专家团队D、提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》

题目

疑难问题技术支持流程包括哪些（）

  • A、先反馈技术代表
  • B、再反馈一汽大众技术服务部专家小组
  • C、信息同步一汽-大众专家团队
  • D、提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》
相似考题

1.以下不属于问题分析、反馈和升级的输出是:()A.《技术支持组会议纪要》B.优化报告C.填报CDMA产品故障库；D.《网优技术支持周报》

2.网规网优技术支援流程主要包括了如下方面的内容()A.任务下发B.问题分析、反馈和升级C.主动支持服务（远程技术支持）D.人员派遣

3.当发生重大通信故障时,各级网络维护部门应按规定流程上报()A.上级主管部门B.技术支持部门C.厂家支持人员D.专家组

4.技术升级,反馈和升级的正确流程是:()A.技术支持组员和前方沟通——技术支持例会——故障反馈或启动相关研究专题B.技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究——技术支持组员和前方沟通C.技术支持组员和前方沟通——技术支持组组长——技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究D.技术支持例会——技术支持组员和前方沟通——故障反馈或启动相关研究专题

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“疑难问题技术支持流程包括哪些（）A、先反馈技术代表B、再反馈一汽大众技术服务部专家小组C、信息同步一汽-大众专家团队D、提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》”相关问题

  • 第1题：

    对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,通过800(多为客户维护工程师使用)或者《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交)的形式录入公司GRMS系统,进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目,网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求,需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    负责审核受控版本申请的人员有()

    A.产品专家

    B.版本管理员

    C.办事处技术支持部经理

    D.公司技术支持部经理


    参考答案：A, B

  • 第3题：

    根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

    • A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
    • B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
    • C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
    • D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

    正确答案:A

  • 第4题：

    技术升级，反馈和升级的正确流程是：（）

    • A、技术支持组员和前方沟通——技术支持例会——故障反馈或启动相关研究专题
    • B、技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究——技术支持组员和前方沟通
    • C、技术支持组员和前方沟通——技术支持组组长——技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究
    • D、技术支持例会——技术支持组员和前方沟通——故障反馈或启动相关研究专题

    正确答案:C

  • 第5题：

    对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，通过800（多为客户维护工程师使用）或者《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交）的形式录入公司GRMS系统，进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目，网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求，需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    TFDS设备的三级支持是（）。

    • A、现场作业级
    • B、技术支持级
    • C、网络支持级
    • D、专家诊断级

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    对于疑难故障，由省网运部组织支撑专家和设备厂家技术人员进行技术深层次分析，收集（）、告警信息等，澄清关键技术参数，提出疑难故障的预防措施。


    正确答案:相关原始数据

  • 第8题：

    负责审核受控版本申请的人员有（）

    • A、产品专家
    • B、版本管理员
    • C、办事处技术支持部经理
    • D、公司技术支持部经理

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    底盘号中的“LFV”代表（）

    • A、中国一汽大众有限一汽大众公司
    • B、中德合资汽车
    • C、中国一汽集团
    • D、大众集团一汽大众公司

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    负责审核受控版本申请的人员有（）
    A

    产品专家

    B

    版本管理员

    C

    办事处技术支持部经理

    D

    公司技术支持部经理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于工程项目来说社会技术支持的管理形式中不包括（　）。
    A

    宏观知识支持

    B

    松散的专家网络

    C

    专家库系统

    D

    专家委员会


    正确答案： B
    解析： 对于工程项目来说社会技术支持的管理形式中不包括宏观知识支持。

  • 第12题：

    多选题
    以下不属于问题分析、反馈和升级的输出是：（）
    A

    《技术支持组会议纪要》

    B

    优化报告

    C

    填报CDMA产品故障库；

    D

    《网优技术支持周报》


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立配置管理方案首先要组建配置管理方案构造小组，该小组包括四类成员，其中 设计人员、编码人员、测试人员均属于(64)。

    A.小组负责人

    B.技术支持专家

    C.配置管理技术专家

    D.配置管理系统用户代表


    正确答案：D
    小组负责人主要职责是；协调与其他部门或与上级主管的关系，监督工作进程，协调小组内部关系。技术支持专家负责在技术、设备方面为本小组提供支持和服务，并负责本小组同其他部门就技术问题进行联络，如了解相关项目情况、开发环境和开发人员状况等。配置管理技术专家是对配置管理过程的构造和配置管理工具十分熟悉。主要任务是指导配置管理过程的构造，帮助制定配置管理规章，负责对开发人员进行配置管理工具的培训通常有配置管理工具提供商或专门的配置管理顾问机构的人员担当此任。配置管理系统用户代表的成员包括开发项目经理、设计人员、编码、测试和构造、发布人员。

  • 第14题：

    当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）

    • A、我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
    • B、获得了一汽大众的技术认证
    • C、严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
    • D、我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    2007年国内轿车的前三大厂家（按排名由大到小）分别是（）

    • A、一汽大众、上海大众、长安汽车
    • B、上海大众、长安汽车、一汽大众
    • C、上海大众、一汽大众、广州本田
    • D、上海大众、一汽大众、长安汽车

    正确答案:D

  • 第16题：

    网规网优技术支援流程主要包括了如下方面的内容（）

    • A、任务下发
    • B、问题分析、反馈和升级
    • C、主动支持服务（远程技术支持）
    • D、人员派遣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    故障信息来源于配网抢修指挥技术支持系统的抢修有哪些工作流程？


    正确答案:（1）配网抢修指挥人员发现配网抢修指挥技术支持系统推送的停电告警信息后，会同调控员进行故障研判；研判出调度管辖范围内的设备发生故障由值班调控员通知责任单位查找处理，调度管辖范围外的低压设备故障，由配网抢修指挥人员通知相应责任单位。
    （2）配网抢修指挥人员做好记录后，报送故障停电信息至95598系统。此时若有故障报修工单下派，配网抢修指挥人员通过关联对应后，迅速进行工单合并，减少同类工单下派至运维单位。
    （3）若故障需调整运行方式或调度许可的，由调控员进行方式调整，隔离故障点，完成安全措施后，许可现场故障抢修；否则，由现场抢修人员处理后反馈至配网抢修指挥人员。
    （4）配网抢修指挥人员按规定完成停电信息送电反馈，并审核回复工单是否满足国网客服中心的规范性要求，无误后进行确认、归档。

  • 第18题：

    当发生重大通信故障时，各级网络维护部门应按规定流程上报（）

    • A、厂家支持人员
    • B、专家组
    • C、上级主管部门
    • D、技术支持部门

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下不属于问题分析、反馈和升级的输出是：（）

    • A、《技术支持组会议纪要》
    • B、优化报告
    • C、填报CDMA产品故障库；
    • D、《网优技术支持周报》

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    对于工程项目来说社会技术支持的管理形式中不包括（　）。

    • A、宏观知识支持
    • B、松散的专家网络
    • C、专家库系统
    • D、专家委员会

    正确答案:A

  • 第21题：

    二类故障抢修应组织省电科院等单位提供技术支持，并派出（）。

    • A、公司级专家组
    • B、专家组
    • C、专职
    • D、技术员

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    网规网优技术支援流程主要包括了如下方面的内容（）
    A

    任务下发

    B

    问题分析、反馈和升级

    C

    主动支持服务（远程技术支持）

    D

    人员派遣


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    对于疑难故障，由省网运部组织支撑专家和设备厂家技术人员进行技术深层次分析，收集（）、告警信息等，澄清关键技术参数，提出疑难故障的预防措施。

    正确答案： 相关原始数据
    解析： 暂无解析

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