接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）A、预约客户通过预约通道B、快修客户通过快修通道C、其他客户通过服务通道D、直接在车间接待所有车辆

题目

接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）

  • A、预约客户通过预约通道
  • B、快修客户通过快修通道
  • C、其他客户通过服务通道
  • D、直接在车间接待所有车辆
相似考题

1.根据预约通行服务规定,运输鲜活农产品车辆(货车)(以下称绿通车辆),客户应于车辆驶入高速公路前多少个小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约?( )A、1B、3C、4D、2

2.未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费

3.建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；A绿色通道B定时上门C上门预约D约定上门

4.客户应于车辆驶入高速公路前()小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行预约。A、1B、2C、3D、4

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）A、预约客户通过预约通道B、快修客户通过快修通道C、其他客户通过服务通道D、直接在车间接待所有车辆”相关问题

  • 第1题：

    有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）

    • A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
    • B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
    • C、仔细倾听客户对故障的描述
    • D、预约下次保养时间并记录

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

    • A、事故车客户未预约进店
    • B、进厂量突增
    • C、客户排队等候
    • D、服务顾问及检查通道不足

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时
    • D、两个工作日
    • E、3个工作日

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）

    • A、需要持之以恒地培养客户预约的习惯
    • B、客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
    • C、通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
    • D、减少车辆在高峰期的拥堵
    • E、减少服务顾问接待的压力

    正确答案:B

  • 第5题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第6题：

    按广东农信社银行卡积分管理的规定，以下对积分兑换礼品的要求描述正确的有（）

    • A、客户可以通过柜面进行礼品预约及预约撤销
    • B、客户无法通过网银进行礼品预约及预约撤销
    • C、客户的礼品预约撤销只能撤销当日礼品预约
    • D、对已过领取时间的礼品，联社根据实际可以进行回收
    • E、客户不能预约已过礼品有效时间的礼品

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

    • A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
    • B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
    • C、个人应纳税金优先减免；
    • D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    基金交易账户的开销户、定期赎回、预约赎回、快溢通协议、定期定额申购协议、电子签名约定书签署可通过以下哪个交易实现（）。

    • A、客户服务-签约-对私购物车
    • B、客户信息-客户维护-对私
    • C、客户服务-签约-对公购物车
    • D、客户信息-基金-修改

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    客户通过现金管理银企通平台进行预约时，在产品的预约额度内进行预约。剩余预约额度（）客户预约额度时，交易失败。
    A

    高于

    B

    等于

    C

    低于

    D

    不等于


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下对“客户需撤销预约的礼品“的操作要求描述正确的是（）
    A

    可在预约当天日终之前通过柜面进行

    B

    可在预约当天日终之前通过短信方式进行

    C

    可在预约次日通过柜面进行

    D

    可在预约次日通过短信方式进行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。
    A

    当面预约、手机客户端

    B

    当面预约、税务网站

    C

    当面预约、电话预约

    D

    税务网站、手机客户端


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等
    A

    优先预约订购国债

    B

    优先预约订购理财产品

    C

    有关费用减免

    D

    机场贵宾通道服务

    E

    消费折扣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

  • 第14题：

    为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）

    • A、晚间服务
    • B、快修（保养）通道
    • C、设立VIP、积分卡或俱乐部
    • D、精益修理包

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。

    • A、当面预约、手机客户端
    • B、当面预约、税务网站
    • C、当面预约、电话预约
    • D、税务网站、手机客户端

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

    • A、第一时间接待预约客户
    • B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
    • C、提前预拣好零件
    • D、和技师一起当面检查、判断车辆故障
    • E、安排技师和专用工位

    正确答案:A

  • 第17题：

    在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。

    • A、当面预约、手机客户端
    • B、税务网站、手机客户端
    • C、税务网站、当面预约
    • D、电话预约、当面预约

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下对“客户需撤销预约的礼品“的操作要求描述正确的是（）

    • A、可在预约当天日终之前通过柜面进行
    • B、可在预约当天日终之前通过短信方式进行
    • C、可在预约次日通过柜面进行
    • D、可在预约次日通过短信方式进行

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户通过现金管理银企通平台进行预约时，在产品的预约额度内进行预约。剩余预约额度（）客户预约额度时，交易失败。

    • A、高于
    • B、等于
    • C、低于
    • D、不等于

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于手机无卡预约取款以下描述正确的是（）。

    • A、可通过手机银行普通用户操作预约
    • B、只能通过客户端方式登录操作预约
    • C、只能通过WAP注册版登录操作预约
    • D、只有注册版用户通过WAP方式或客户端方式操作预约

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    关于手机无卡预约取款以下描述正确的是（）。
    A

    可通过手机银行普通用户操作预约

    B

    只能通过客户端方式登录操作预约

    C

    只能通过WAP注册版登录操作预约

    D

    只有注册版用户通过WAP方式或客户端方式操作预约


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按广东农信社银行卡积分管理的规定，以下对积分兑换礼品的要求描述正确的有（）
    A

    客户可以通过柜面进行礼品预约及预约撤销

    B

    客户无法通过网银进行礼品预约及预约撤销

    C

    客户的礼品预约撤销只能撤销当日礼品预约

    D

    对已过领取时间的礼品，联社根据实际可以进行回收

    E

    客户不能预约已过礼品有效时间的礼品


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    基金交易账户的开销户、定期赎回、预约赎回、快溢通协议、定期定额申购协议、电子签名约定书签署可通过以下哪个交易实现（）。
    A

    客户服务-签约-对私购物车

    B

    客户信息-客户维护-对私

    C

    客户服务-签约-对公购物车

    D

    客户信息-基金-修改


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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