在集客活动环节中：（）A、常规保养不用提醒B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件C、了解顾客接受和拒绝服务的原因D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了

题目

在集客活动环节中：（）

  • A、常规保养不用提醒
  • B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件
  • C、了解顾客接受和拒绝服务的原因
  • D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
相似考题

1.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

2.直接分销模式有助于企业()。A:控制商品的合理价格 B:更好地控制服务产品的质量 C:为顾客提供个性化服务 D:与顾客直接交流 E:了解顾客需求变化和竞争动态

3.主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）A、让维修站维修更多车辆B、达到客户满意的目标C、说服客户进维修站D、帮助减少库存成本

4.网络营销比传统营销的优势包括()。A.可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求B.虽然交易成本提高了，但由于交易中间环节的减少，最终产品价格还是下降的C.可以通过网络给用户发送信息，不必再费时费力与顾客建立密切的关系D.可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销

参考答案和解析
正确答案:B,C
更多“在集客活动环节中：（）A、常规保养不用提醒B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件C、了解顾客接受和拒绝服务的原因D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了”相关问题

  • 第1题：

    客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）

    • A、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请
    • B、以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请
    • C、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请
    • D、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

    正确答案:A

  • 第2题：

    在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

    • A、配置、功能、好处
    • B、顾客关系管理
    • C、说明、复述、解决
    • D、跟进评估分析

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下有关网上交易说法正确的是（）。

    • A、交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，不用再担心顾客联系了
    • B、在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程
    • C、顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况
    • D、顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”

    正确答案:B

  • 第4题：

    需求分析环节包含的指标有（）。

    • A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
    • B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
    • C、销售顾问主动给出合理的购车建议
    • D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。

    • A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节
    • B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案
    • C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节
    • D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商

    正确答案:A

  • 第6题：

    某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。

    • A、增进客户关系
    • B、顾客保持提高忠诚度
    • C、顾客获得
    • D、顾客研究

    正确答案:A

  • 第7题：

    加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。

    • A、顾客需求量
    • B、顾客类型
    • C、顾客职业
    • D、顾客生活习惯

    正确答案:B

  • 第8题：

    用观察法发现潜在顾客主要是（）。

    • A、通过老顾客介绍新顾客
    • B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
    • C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
    • D、观察环境和气候变化提醒顾客

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）

    • A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
    • B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
    • C、检查结算单上有顾客的签名
    • D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
    • E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

    正确答案:E

  • 第10题：

    根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。

    • A、目标顾客
    • B、潜在顾客
    • C、外部顾客
    • D、竞争者顾客
    • E、过去顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第11题：

    多选题
    根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。
    A

    目标顾客

    B

    潜在顾客

    C

    外部顾客

    D

    竞争者顾客

    E

    过去顾客


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。
    A

    增进客户关系

    B

    顾客保持提高忠诚度

    C

    顾客获得

    D

    顾客研究


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）

    • A、寻求物有所值，希望得到折扣
    • B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
    • C、对服务或维修的过程不在乎
    • D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修

    正确答案:A

  • 第14题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

    • A、与顾客谈话时距离在一公尺内
    • B、看顾客的眼睛以示诚恳
    • C、了解顾客的兴趣和关心的问题
    • D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第16题：

    在车型推荐环节，描述不正确的是：（）。

    • A、根据需求转化得出结论，进行车型的推介，提供顾客一种选择
    • B、帮助顾客分析原因，论证所推介的车型能够满足顾客的需求
    • C、征询顾客的意见，强化顾客需求
    • D、总结所推介车型的全方位优势

    正确答案:A

  • 第17题：

    E-mail营销的几点注意事项（）

    • A、让顾客选择加入邮件名单
    • B、设计个性化邮件
    • C、针对目标客户发送邮件
    • D、调整邮件发送效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    通过市场调研，达到（）的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。

    • A、营销策略评估
    • B、了解顾客消费偏好和潜在需求
    • C、了解自身优势和不足
    • D、了解竞争对手

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

    • A、适应性
    • B、自发性
    • C、复原性
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第20题：

    推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

    • A、了解顾客的具体需求
    • B、了解顾客真正的购买动机
    • C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
    • D、引起顾客的注意和购买的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、差异化服务
    • D、多样化服务

    正确答案:B

  • 第22题：

    下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

    • A、当顾客的面去除防污四件套
    • B、提醒顾客下次保养时间和公里数
    • C、提醒CSI回访时间
    • D、不需要询问客户对服务的满意程度

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
    A

    与顾客谈话时距离在一公尺内

    B

    看顾客的眼睛以示诚恳

    C

    了解顾客的兴趣和关心的问题

    D

    问顾客您怎么看，以示顾客的反应

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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