主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）A、让维修站维修更多车辆B、达到客户满意的目标C、说服客户进维修站D、帮助减少库存成本

题目

主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

  • A、让维修站维修更多车辆
  • B、达到客户满意的目标
  • C、说服客户进维修站
  • D、帮助减少库存成本
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1.美容师在服务中,提前精心设计话题的目的是从顾客那里获得有价值的信息,同时增强同顾客的()联系。A、密切B、友好C、日常D、情感

2.在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系

3.信息交流环节，描述正确的是：（）A、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B、休息区要舒适、整洁C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通D、中午有免费的丰盛午餐

4.在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系B、顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐C、希望休息区设有吸烟区、无烟区D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况

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  • 第1题：

    在集客活动环节中：（）

    • A、常规保养不用提醒
    • B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件
    • C、了解顾客接受和拒绝服务的原因
    • D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。

    • A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
    • B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
    • C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
    • D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）

    • A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
    • B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
    • C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
    • D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

    正确答案:B

  • 第4题：

    销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。

    • A、主动自我介绍
    • B、主动邀请顾客试乘试驾
    • C、主动给顾客名片
    • D、主动询问顾客的称呼

    正确答案:B

  • 第5题：

    送错餐品的情况下，你会（）

    • A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
    • B、让商家和顾客联系处理
    • C、不用处理
    • D、联系站长

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是仓储部门与配送部门和物料使用单位直接发生联系的作业环节。

    • A、收货环节
    • B、储存环节
    • C、发货环节
    • D、配送环节

    正确答案:C

  • 第7题：

    联系车船是做好发运工作的（）。

    • A、目的
    • B、基础
    • C、最后步骤
    • D、中间环节

    正确答案:B

  • 第8题：

    要令人岗位作业：要令人岗位作业安全风险的卡控环节为（）。

    • A、到位环节
    • B、联系环节
    • C、核对环节
    • D、反馈环节

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    行车防护员岗位作业：行车防护员岗位作业安全风险的卡控环节（）。

    • A、到位环节
    • B、联系环节
    • C、设置环节
    • D、标准环节

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）是仓储部门与配送部门和物料使用单位直接发生联系的作业环节。
    A

    收货环节

    B

    储存环节

    C

    发货环节

    D

    配送环节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    要令人岗位作业：要令人岗位作业安全风险的卡控环节为（）。
    A

    到位环节

    B

    联系环节

    C

    核对环节

    D

    反馈环节


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    推销接近是推销人员正式开展推销面谈的前奏，是整个推销过程的一个重要环节。推销接近一般包括（）、约见顾客与正式接近顾客三个环节。
    A

    接近顾客准备

    B

    电话约见

    C

    熟人介绍

    D

    了解顾客信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。

    • A、名片
    • B、服务联系卡

    正确答案:B

  • 第14题：

    顾客体验调研首先要保证顾客体验各环节的顺畅整合。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    需求分析环节包含的指标有（）。

    • A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
    • B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
    • C、销售顾问主动给出合理的购车建议
    • D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    推销接近是推销人员正式开展推销面谈的前奏，是整个推销过程的一个重要环节。推销接近一般包括（）、约见顾客与正式接近顾客三个环节。

    • A、接近顾客准备
    • B、电话约见
    • C、熟人介绍
    • D、了解顾客信息

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

    • A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
    • B、主动联系顾客是从新车销售开始的
    • C、主动联系顾客是从首次保养后开始的

    正确答案:B

  • 第19题：

    顾客长时间不取货的情况下，你会（）

    • A、不联系顾客，直接送下一单
    • B、给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
    • C、主动联系客户
    • D、建议客户取消订单

    正确答案:C

  • 第20题：

    辩证的否定观不包括以下哪项内容？（）

    • A、肯定中不包含否定
    • B、否定是事物的自我否定
    • C、否定是事物联系的环节
    • D、否定是事物发展的环节

    正确答案:A

  • 第21题：

    要令人岗位作业：“到达现场不联系”属于要令人岗位作业安全风险卡控的（）。

    • A、到位环节
    • B、联系环节
    • C、核对环节
    • D、反馈环节

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    设备设计质量的重要性包括（　）。
    A

    设计是形成设备质量的首要环节

    B

    设计是形成设备质量的重要环节

    C

    设计是形成设备质量的决定性环节

    D

    设计是形成设备质量的关键环节


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    要令人岗位作业：“到达现场不联系”属于要令人岗位作业安全风险卡控的（）。
    A

    到位环节

    B

    联系环节

    C

    核对环节

    D

    反馈环节


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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