欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）A、快速表示欢迎B、面带微笑C、快速告知服务的流程D、不要让我等待太久
题目
欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
- A、快速表示欢迎
- B、面带微笑
- C、快速告知服务的流程
- D、不要让我等待太久
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
- A、一线客户服务人员主动触发与质检触发
- B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
- C、质检触发与企业高层管理人员触发
- D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
正确答案:A -
第2题：
欢迎阶段，门卫要做到的是：（）
- A、客户开车至门口时敬礼
- B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
- C、引导客户停车
- D、通过耳麦告知服务顾问客户已到
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
客户满意主要涉及哪些方面？（）
- A、客户期望
- B、产品质量
- C、服务的质量
- D、服务人员的态度
- E、服务人员的行为
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。
正确答案:错误 -
第5题：
服务人员应当对客户采取什么样的态度（）
- A、时刻保持积极、友善的态度
- B、看客户的重要程度而定
- C、根据自己的心情而定
- D、根据公司的要求而定
正确答案:A -
第6题：
客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？
正确答案: 客户价值体现在以下三个方面：首先是“挽留客户”，这关系到客户停留在企业的时间长短；其次是客户购买的额度和频率，这关系到企业的利润；最后是获得客户和挽留客户所花费的成本。
企业期望达到的目标：（1）保持对企业有利可图的客户，识别对企业无利可图的客户；（2）随着时间的推移，寻找更多适合客户的商品和服务；（3）开发更多的新方案，并提供给客户。 -
第7题：
服务质量管理人员认识差距是指（）。
- A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
- B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
- C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
- D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
正确答案:A -
第8题：
商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
- A、“慢走”
- B、“欢迎下次光临”
- C、“再见”
- D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
正确答案:D -
第9题：
客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？
正确答案: 要始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出疲劳状、忧郁状和不满状。 -
第10题：
单选题商业服务人员在顾客离柜时应说（）.A“慢走”
B“欢迎下次光临”
C“再见”
D“再见，慢走，欢迎下次光临”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。A管理客户期望
B在服务结束时检查客户对服务是否满意
C同客户建立关系
D向客户表示感谢
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？正确答案： 客户价值体现在以下三个方面：首先是“挽留客户”，这关系到客户停留在企业的时间长短；其次是客户购买的额度和频率，这关系到企业的利润；最后是获得客户和挽留客户所花费的成本。
企业期望达到的目标：（1）保持对企业有利可图的客户，识别对企业无利可图的客户；（2）随着时间的推移，寻找更多适合客户的商品和服务；（3）开发更多的新方案，并提供给客户。解析： 暂无解析 -
第13题：
在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
- A、安排与客户熟悉的服务顾问
- B、及时告知在进行的优惠活动
- C、常称呼客户的名字
- D、预约客户在欢迎板上显示其名字
正确答案:A,C,D -
第14题：
什么样的毕业生受欢迎？
正确答案: （1）有真才实学的优秀生极受欢迎。
（2）用人单位喜欢学生干部。
（3）动手能力强的学生十分抢手。
（4）用人单位喜欢全面发展的学生。
（5）用人单位喜欢政治上靠得住，业务上过得硬的学生。
（6）有通才的毕业生受欢迎。
（7）用人单位喜欢专业思想牢固、能吃苦耐劳的毕业生。
（8）有专长的毕业生受用人单位欢迎。 -
第15题：
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
- A、服务人员
- B、企业管理者
- C、调查者
- D、企业
正确答案:B -
第16题：
客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
- A、客户期望
- B、产品质量
- C、服务的质量
- D、服务人员的态度和行为
正确答案:A -
第17题：
热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
- A、问候语和结束语；
- B、收集客户信息阶段；
- C、确认信息；
- D、提供信息阶段。
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
- A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
- B、组织扁平化，减少沟通环节
- C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
- D、注意把握定制化服务提供的时机
正确答案:D -
第19题：
造成各类服务失败的原因是（）的差距。
- A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
- B、服务与外部沟通之间差距
- C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
- D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
- E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
- A、理解客户和帮助客户
- B、欢迎客户和帮助客户
- C、欢迎客户和理解客户
- D、分析客户和理解客户
正确答案:A -
第21题：
客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？
正确答案: 欢迎、欢迎光临、欢迎你的到来、见到您很高兴、恭候光临等。
使用范围：
（1）客户光临自己的岗位时；
（2）客户再次光临时；
（3）客户表示提意见或建议时；
（4）上级领导来检查工作时 -
第22题：
问答题什么样的毕业生受欢迎？正确答案： （1）有真才实学的优秀生极受欢迎。
（2）用人单位喜欢学生干部。
（3）动手能力强的学生十分抢手。
（4）用人单位喜欢全面发展的学生。
（5）用人单位喜欢政治上靠得住，业务上过得硬的学生。
（6）有通才的毕业生受欢迎。
（7）用人单位喜欢专业思想牢固、能吃苦耐劳的毕业生。
（8）有专长的毕业生受用人单位欢迎。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A理解客户和帮助客户
B欢迎客户和帮助客户
C欢迎客户和理解客户
D分析客户和理解客户
正确答案： A解析： 暂无解析