在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）A、常称呼客户的名字B、找话题与客户闲聊C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求D、让客户感到我们给他服务的快速及时
题目
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）
- A、常称呼客户的名字
- B、找话题与客户闲聊
- C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求
- D、让客户感到我们给他服务的快速及时
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参考答案和解析
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第1题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
- A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
- B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
- C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
- D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
正确答案:A,C,D -
第2题：
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
- A、谈及刚服务过客户的同行公司
- B、谈及客户熟悉的话题
- C、陈述价值、学会赞美对方
- D、以上均正确
正确答案:D -
第3题：
销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）
- A、尽量让客户说话
- B、多向客户打听一些问题
- C、了解客户的真实需求
- D、将我们的主推产品介绍给客户
- E、向客户展示我们的优惠政策
正确答案:A,B,C -
第4题：
冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）
- A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多
- B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述
- C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓
- D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈
正确答案:B -
第5题：
在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。
正确答案:解决方案；了解 -
第6题：
在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）
- A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好
- B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户
- C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任
- D、见机行事，多一事不如少一事
正确答案:A,B -
第7题：
对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。
- A、有章可循
- B、及时处理
- C、分清责任
- D、留档分析
正确答案:B -
第8题：
在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）
- A、潜在需求
- B、显性需求
- C、了解需求
- D、服务需求
正确答案:A,B -
第9题：
客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
正确答案:客户 -
第10题：
单选题客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）A直接告知客户底价
B不理他
C转移话题，了解客户需求
D让客户不要急慢慢谈
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。A有章可循
B及时处理
C分清责任
D留档分析
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
A.过去
B.将来
C.发展
D.现状
答案:D -
第13题：
哪些属于与客户联络的黄金法则？（）
- A、我向我们的客户介绍高级制造商的独特优势
- B、让客户感觉与众不同
- C、使客户确信已做出最好的决定
- D、给与客户最大的尊重
- E、让客户感觉到找对了人
正确答案:B,C,D,E -
第14题：
在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
- A、过去
- B、发展
- C、将来
- D、现状
正确答案:D -
第15题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C -
第16题：
大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）
- A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
- B、积极、正确引导客户办理业务
- C、对客户的各种疑问给予及时解答
- D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
- E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
正确答案:错误 -
第18题：
客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）
- A、直接告知客户底价
- B、不理他
- C、转移话题，了解客户需求
- D、让客户不要急慢慢谈
正确答案:C -
第19题：
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。
- A、越大越好
- B、适中，让客户感觉舒服
- C、越小越好
- D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小
正确答案:B -
第20题：
客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
- A、客户让渡价值
- B、客户关系价值
- C、客户满意价值
- D、客户服务
正确答案:A -
第21题：
下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
- A、营造客户“忙碌时间”
- B、让客户快速进入服务程序
- C、让客户感到被尊重
- D、让贵宾客户优先接受服务
正确答案:D -
第22题：
填空题在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。正确答案： 解决方案,了解解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。A营造客户“忙碌时间”
B让客户快速进入服务程序
C让客户感到被尊重
D让贵宾客户优先接受服务
正确答案： C解析： 暂无解析