对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求

题目

对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）

  • A、表示友好欢迎，让客户多说
  • B、挖掘客户的理性需求
  • C、不拘细节、快速通过
  • D、处理不确定因素，关注感性诉求
相似考题

1.对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）A、简明扼要B、以证据、数据据理力争C、强调实用性D、有计划的，先告知的

2.处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

3.以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

4.一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、遵循合同约定范围D、及时处理客户抱怨

参考答案和解析
正确答案:D
更多“对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）”相关问题

  • 第1题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    客户抱怨严重时由服务经理直接处理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。

    • A、耐心聆听客户的抱怨
    • B、保持平和心态
    • C、尽快查明原因
    • D、和客户争吵

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    有效处理客户抱怨的有（）技巧。

    • A、以不变应万变
    • B、以重视的态度应对顾客抱怨
    • C、以非语言沟通应对顾客抱怨
    • D、以微笑应对顾客抱怨的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）

    • A、先处理情感再处理事情
    • B、第一时间处理
    • C、第一人负责制
    • D、认真执行厂家相关政策

    正确答案:A

  • 第7题：

    当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

    • A、支配型
    • B、分析型
    • C、社交型
    • D、综合型

    正确答案:D

  • 第9题：

    处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。


    正确答案:投诉处理服务流程

  • 第10题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
    A

    处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况

    B

    不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

    C

    客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

    D

    感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

    E

    冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
    A

    客户始终正确

    B

    不与客户争辩

    C

    遵循合同约定范围

    D

    及时处理客户抱怨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第16题：

    卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？


    正确答案: ①向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量控制、稍紧平衡，以保证国家、公司、客户、消费者的利益；
    ②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；
    ③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益；
    ④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的，零售客户应配合公司的政策，按零售指导价销售，并保障自己的利益。

  • 第17题：

    在接待客户时，发现这个客户车内物品较多，而且比较杂乱，初步判断此客户属于（）

    • A、主导型
    • B、分析型
    • C、社交型

    正确答案:C

  • 第18题：

    处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

    • A、抓住问题不跑题
    • B、使对方无法掌控局势
    • C、加入个人色彩
    • D、替对方做决定

    正确答案:B

  • 第19题：

    在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    有效处理客户抱怨的有（）技巧。
    A

    以不变应万变

    B

    以重视的态度应对顾客抱怨

    C

    以非语言沟通应对顾客抱怨

    D

    以微笑应对顾客抱怨的


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。
    A

    （1）（2）（3）

    B

    （1）（4）

    C

    （1）（2）（4）

    D

    （3）（4）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如何化解客户抱怨（）。
    A

    认真听取客户的抱怨

    B

    注意给对方良好的观感

    C

    以恰当的措辞应对客户的不满

    D

    善于利用情况讨客户欢心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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