处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
题目
处理客户抱怨的基本原则包括（）
- A、先处理情感再处理事情
- B、第一时间处理
- C、第一人负责制
- D、认真执行厂家相关政策
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第1题：
处理客户投诉的正确方法有（）
- A、先处理事件，后处理情感
- B、让客户抱怨
- C、要站在客户的立场上来将心比心
- D、采取拖延的方法以解决问题
正确答案:C -
第2题：
处理客户投诉的总原则是（）。
- A、先处理情感
- B、先处理事件
- C、知识培训
- D、后处理事件
正确答案:A,D -
第3题：
客户抱怨处理的原则不包括（）
- A、客户始终正确
- B、不与客户争辩
- C、及时处理客户抱怨
- D、与客户套关系，大事化小小事化了
正确答案:D -
第4题：
处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）
正确答案:错误 -
第5题：
任何投诉都是先处理事情，再处理心情。
正确答案:错误 -
第6题：
处理投诉的总原则是（）。
- A、先处理感情，后处理事件
- B、想方设法平息抱怨
- C、要站在客户立场上将心比心
- D、迅速采取行动
正确答案:A -
第7题：
在处理投诉时，掌握的原则是：（）
- A、先处理事情，再处理心情
- B、先处理心情，再处理事情
- C、只处理事情，不必处理心情
- D、只处理心情，不必处理事情
正确答案:B -
第8题：
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
正确答案:错误 -
第9题：
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
- A、先处理情感再处理事情
- B、第一时间处理
- C、第一人负责制
- D、认真执行厂家相关政策
正确答案:A -
第10题：
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
正确答案:24 -
第11题：
判断题处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在医患发生冲突时，首要的原则是（）A对事不对人
B个性化处理
C先处理事情，再处理情绪
D先处理情绪，再处理事情
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
正确答案:错误 -
第14题：
在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
正确答案:正确 -
第15题：
在医患发生冲突时，首要的原则是（）
- A、对事不对人
- B、个性化处理
- C、先处理事情，再处理情绪
- D、先处理情绪，再处理事情
正确答案:D -
第16题：
处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
正确答案:正确 -
第17题：
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
- A、先处理事件，后处理情感
- B、不处理情感，只处理事件
- C、不处理事件，只处理情感
- D、先处理情感，后处理事件
正确答案:D -
第18题：
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
- A、“先处理事件，后处理情感”
- B、“先处理情感，后处理事件”
- C、“先处理流程，后处理结果”
- D、“先处理结果，后处理流程”
正确答案:B -
第19题：
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
正确答案:正确 -
第20题：
大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。
正确答案:正确 -
第21题：
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
正确答案:正确 -
第22题：
处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。
正确答案:错误 -
第23题：
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑
B先处理感情、后处理事件
C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理
D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级
E只处理事件，就事论事
正确答案： C,B解析：