抱怨处理的最高原则为（）A、第一时间处理客户抱怨B、第一人负责制C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系D、不被媒体曝光

题目

抱怨处理的最高原则为（）

  • A、第一时间处理客户抱怨
  • B、第一人负责制
  • C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系
  • D、不被媒体曝光
相似考题

1.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

2.处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

3.简述处理客户抱怨的原则。

4.客户抱怨处理的原则不包括()A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了

参考答案和解析
正确答案:D
更多“抱怨处理的最高原则为（）A、第一时间处理客户抱怨B、第一人负责制C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系D、不被媒体曝光”相关问题

  • 第1题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第3题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    简述如何正确处理客户抱怨？


    正确答案: （1）.感谢客户的抱怨。
    （2）.仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让客户畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使客户心理平衡，又可以知道问题所在。
    （3）.收集资料，找出事实。推销员处理客户抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。客户的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。
    （4）.征求客户的意见。一般来说，客户的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分宣泄，怒气消失。这时客户就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。
    （5）.迅速采取补偿行动。拖延处理会导致客户产生新的抱

  • 第5题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第7题：

    下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）

    • A、先处理情感再处理事情
    • B、第一时间处理
    • C、第一人负责制
    • D、认真执行厂家相关政策

    正确答案:A

  • 第8题：

    如何处理客户抱怨？


    正确答案: （1）要重视顾客的抱怨；
    （2）要注意分析客户抱怨的原因；
    （3）及时解决问题；
    （4）记录客户抱怨与解决的情况；
    （5）收集客户对于抱怨处理得反应。

  • 第9题：

    填空题
    处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

    正确答案： 投诉处理服务流程
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户抱怨处理的原则不包括（）
    A

    客户始终正确

    B

    不与客户争辩

    C

    及时处理客户抱怨

    D

    与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    密切与客户的营销关系需要做的工作有（）
    A

    建立个人联系

    B

    化解客户抱怨

    C

    妥善处理客户投述

    D

    做好客户再生

    E

    建立优秀员工队伍


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪几项属于客户关怀的手段（）

    • A、处理客户的投诉与抱怨
    • B、主动电话营销
    • C、提供网站服务
    • D、免费、提供额外服务

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    客户抱怨处理的原则不包括（）

    • A、客户始终正确
    • B、不与客户争辩
    • C、及时处理客户抱怨
    • D、与客户套关系，大事化小小事化了

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（4）
    • C、（1）（2）（4）
    • D、（3）（4）

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户抱怨的处理步骤是什么？


    正确答案: （1）重视客户的抱怨
    （2）分析客户抱怨的原因
    （3）正确及时地解决问题
    （4）记录客户抱怨与解决的情况
    （5）追踪调查客户对于抱怨处理的反映

  • 第17题：

    处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    密切与客户的营销关系需要做的工作有（）

    • A、建立个人联系
    • B、化解客户抱怨
    • C、妥善处理客户投述
    • D、做好客户再生
    • E、建立优秀员工队伍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。


    正确答案:24

  • 第20题：

    处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。


    正确答案:投诉处理服务流程

  • 第21题：

    单选题
    巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）
    A

    对客户的抱怨不重视

    B

    分析抱怨的原因

    C

    及时解决问题

    D

    做好客户情况记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪几项属于客户关怀的手段（）
    A

    处理客户的投诉与抱怨

    B

    主动电话营销

    C

    提供网站服务

    D

    免费、提供额外服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
    A

    直接指出客户的错误

    B

    改变接待的场所或时间

    C

    不能有效处理时帮助客户联系主管

    D

    与客户一起抱怨

    E

    真诚道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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