重要投诉的受理时限为（）A、4小时内B、8小时内C、24小时内D、48小时内

题目

重要投诉的受理时限为（）

  • A、4小时内
  • B、8小时内
  • C、24小时内
  • D、48小时内
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1.投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为60日．超过时限的请求不予受理．( )

2.投诉处理的首次联系时效,要求为()。A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

3.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

4.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

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  • 第1题：

    受理投诉时，必须记录哪些有效信息？


    正确答案：（1）投诉时间；（2）投诉人的姓名、联系电话、车辆信息等；（3）被投诉者的单位名称或个人姓名、工号等；（4）投诉的事实与理由；（5）具体投诉要求。

  • 第2题：

    一般投诉的受理时限为（）

    • A、4小时内
    • B、8小时内
    • C、24小时内
    • D、48小时内

    正确答案:C

  • 第3题：

    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。

    • A、重复投诉
    • B、升级投诉
    • C、大面积客户投诉
    • D、重启投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。

    • A、县级旅游投诉受理管理机关
    • B、省级旅游投诉受理管理机关
    • C、国家旅游投诉受理管理机关
    • D、地方旅游投诉受理管理机关
    • E、市级旅游投诉受理管理机关

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    下列各项关于食品药品投诉举报受理后的办理时限，正确的是（）

    • A、各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起5日内转交有关部门办理
    • B、各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后，应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见
    • C、投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果
    • D、投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理，延长期限一般不超过30日

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？


    正确答案: 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按上述要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按未按流程操作进行考核。

  • 第7题：

    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

    • A、总部网管监控中心受理投诉
    • B、省网管监控中心受理投诉
    • C、地市网管监控中心受理投诉
    • D、各营业前台受理投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    网络投诉按其类别，可分为：（）
    A

    日常网络投诉

    B

    非法信息投诉

    C

    外部受理投诉

    D

    内部受理投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对纳税服务投诉说法正确的有（）。
    A

    纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理

    B

    上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

    C

    上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉

    D

    上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。
    A

    县级旅游投诉受理管理机关

    B

    省级旅游投诉受理管理机关

    C

    国家旅游投诉受理管理机关

    D

    地方旅游投诉受理管理机关

    E

    市级旅游投诉受理管理机关


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    升级投诉的受理时限为（）

    • A、4小时内
    • B、8小时内
    • C、24小时内
    • D、48小时内

    正确答案:B

  • 第14题：

    中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。


    正确答案:所有级别

  • 第15题：

    受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施。

    • A、整改
    • B、加速处理
    • C、预警督办
    • D、以上说法都正确

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果旅游投诉没有明确的被投诉人，则必须有具体的投诉请求、事实和理由时旅游投诉处理机构才可以受理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第18题：

    请简述受理投诉时的技巧？


    正确答案:倾听客户诉求，给客户发泄的机会，对客户表示同情和理解，真诚的道歉快速采取行动。

  • 第19题：

    网络投诉按其类别，可分为：（）

    • A、日常网络投诉
    • B、非法信息投诉
    • C、外部受理投诉
    • D、内部受理投诉

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    重要投诉的处理时限为：（）

    • A、1天
    • B、3天
    • C、5天
    • D、8天

    正确答案:D

  • 第21题：

    《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
    A

    投诉目的

    B

    投诉需求

    C

    投诉事实

    D

    投诉类型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（　　）。
    A

    受理投诉——研究——处理

    B

    受理投诉——调查——调解

    C

    受理投诉——调解——作出决定

    D

    受理投诉——研究——书面决定


    正确答案： B
    解析：
    消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

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