J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）A、7~8分B、8~9分C、7~9分D、6~8分

第1题：

在图示体系中，视为多余联系的三根链杆应是：

A. 5、6、9
B. 5、6、7
C3、6、8
D. 1、6、7

第2题：

J.D.Power调研时间段为每年的（）。

• A、2月至5月
• B、2月至6月
• C、2月至7月
• D、3月至6月

第3题：

J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

• A、8%左右
• B、11.5%左右
• C、15%
• D、18%左右

第4题：

用FMEA法确定的故障，事故等级，分值达4-7时，视为重大的故障、事故等级。

第5题：

以下哪种表述是正确的舍位公式？（）

• A、D10=D7+D8，D7=PTOTAL（D5：D6）
• B、D7=D5+D6，D10=D7+D8
• C、D10=D7+D8，D5+D6=D7
• D、D10=D7+D8D7=D5+D6

第6题：

国家标准（GB8978-88二级标准）中规定，新建乙烯装置含硫污水最终排放PH值应在（）范围内。

• A、6～7
• B、7～8
• C、6～9
• D、8～9

第7题：

标准身材身高为（）。

• A、6～6个半头
• B、7～7个半头
• C、8个头
• D、8～8个半头

第8题：

以下哪项属于公司客户大额存单采用的标准期限（）。

• A、5年
• B、6年
• C、7年
• D、8年

第9题：

根据国际标准SHARE78，容灾系统被分为（）个等级。

• A、5
• B、6
• C、7
• D、8

第10题：

输电状态评价中，状态量劣化程度Ⅲ级对应的基本扣分值是（）

• A、5
• B、6
• C、7
• D、8

第11题：

第12题：

第13题：

J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）

• A、50%及22%
• B、45%及57%
• C、32%及28%
• D、25%及15%

第14题：

J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）

• A、6个
• B、7个
• C、8个
• D、9个

第15题：

铰刀铰孔后可使孔的标准公差等级达到（）。

• A、IT8-IT7
• B、IT9-IT7
• C、IT8-IT6
• D、IT9-IT6

第16题：

在交车流程中的加油环节中，J.D.Power要求不少于（）升。

• A、6
• B、7
• C、8
• D、9

第17题：

期货客户至证券营业部柜面办理开户手续，业务人员具体业务操作流程的先后顺序为（） 1.营业部业务人员向客户进行风险揭示，指导客户签署开户文件； 2.开户资料初审； 3.客户信息录入； 4.影像资料采集； 5.客户资料留存和传递； 6.客户信息复核及提交； 7.期货公司审定开户； 8.期货账户开户成功后客户提示。

• A、1-4-2-3-6-5-7-8
• B、2-1-4-3-6-5-7-8
• C、1-2-4-3-6-5-7-8
• D、4-2-1-3-6-5-7-8

第18题：

MCS51中，当SP=7时，执行pushA，则A被存储到（）位置

• A、7
• B、8
• C、6
• D、9

第19题：

J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）

• A、1
• B、3
• C、5
• D、10

第20题：

关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• B、（1）（2）（4）（5）（6）（7）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
• D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

第21题：

状态量劣化程度Ⅲ对应的基本扣分值（）。

• A、5
• B、6
• C、7
• D、8

第22题：

第23题：