在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算

题目

在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）

  • A、参与故障诊断
  • B、与顾客讨论任何特殊的服务需求
  • C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
  • D、提供清晰的费用估算
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1.既关心顾客又关心销售的推销员属于()A、事不关己型B、顾客导向型C、强力推销型D、推销技术导向型E、解决问题导向型

2.实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。A、成本导向B、需求导向C、顾客导向D、竞争导向

3.使命型文化是一种()的方针确定模式A、利润导向B、产品导向C、顾客导向D、成本导向

4.以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是()企业?A、生产导向型B、销售导向型C、市场营销导向型D、社会营销导向型

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。

    A.需求和愿望
    B.满意程度
    C.需求
    D.期望

    答案：B
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。

  • 第2题：

    某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）

    • A、情感关系导向类型
    • B、性价比导向类型
    • C、时间效率导向类型
    • D、非上述类型

    正确答案:C

  • 第3题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）

    • A、情感关系导向类型
    • B、性价比导向类型
    • C、时间效率导向类型
    • D、非上述类型

    正确答案:B

  • 第5题：

    既重视顾客的需求也重视竞争者的营销导向是（）。

    • A、顾客导向
    • B、产品导向
    • C、竞争者导向
    • D、市场导向

    正确答案:D

  • 第6题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    某家电企业的使命定义是：“我们生产优质的家用电器”，该企业的使命导向是（）

    • A、顾客导向
    • B、需求导向
    • C、市场导向
    • D、产品导向

    正确答案:C

  • 第9题：

    一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）

    • A、情感关系导向型
    • B、性价比导向型
    • C、时间效率导向型

    正确答案:B

  • 第10题：

    哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）

    • A、情感关系导向类型
    • B、挑剔类型
    • C、时间效率导向类型
    • D、性价比导向类型

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    既重视顾客的需求也重视竞争者的营销导向是（）。
    A

    顾客导向

    B

    产品导向

    C

    竞争者导向

    D

    市场导向


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    将顾客需求作为组织经营和结构设计的出发点来实现满足顾客需求和企业盈利的双重目标的组织模式是 ( )
    A

    生产导向型模式

    B

    市场导向型模式

    C

    商品导向型模式

    D

    产业导向型模式


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。

    • A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
    • B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
    • C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
    • D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

    正确答案:D

  • 第14题：

    忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）

    • A、情感关系导向型
    • B、性价比导向型
    • C、时间效率导向型
    • D、以上答案皆是

    正确答案:B

  • 第15题：

    “我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）

    • A、时间效率导向类型
    • B、情感关系导向类型
    • C、性价比导向类型
    • D、非上述类型

    正确答案:B

  • 第16题：

    社区照顾正在出现由（）转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。

    • A、服务导向型向需求导向型
    • B、管理导向型向服务导向型
    • C、需求导向型向服务导向型
    • D、活动导向型向服务导向型

    正确答案:A

  • 第17题：

    需求导向定价法包括（） 

    • A、理解价值定价法
    • B、逆向定价法
    • C、区分时间定价
    • D、区分顾客定价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    点单时不需要与顾客确认的内容是（）

    • A、询问堂吃还是外卖
    • B、要与顾客确认一次点单内容
    • C、要询问顾客在口味上有什么特殊需求
    • D、询问顾客的职业和年龄

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

    • A、竞争导向定价法
    • B、需求导向定价法
    • C、产品导向定价法
    • D、生产导向定价法

    正确答案:B

  • 第20题：

    在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。

    • A、客户关系导向型
    • B、强力销售导向型
    • C、销售技术导向型
    • D、解决问题导向型

    正确答案:D

  • 第21题：

    一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）

    • A、情感关系导向类型
    • B、性价比导向类型
    • C、时间效率导向类型
    • D、非上述类型

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    既关心顾客又关心销售的推销员属于（）
    A

    事不关己型

    B

    顾客导向型

    C

    强力推销型

    D

    推销技术导向型

    E

    解决问题导向型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    将顾客需求作为组织经营和结构设计的出发点来实现满足顾客需求和企业盈利的双重目标的营销组织模式是 ( )
    A

    生产导向型模式

    B

    市场导向型模式

    C

    顾客导向型模式

    D

    产品导向型模式


    正确答案： C
    解析：

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