预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）A、委托书B、接车单C、预约单D、结算单

第1题：

对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。

• A、《维修工单》和《结算单》
• B、《接车单》
• C、《预约登记表》
• D、白纸

第2题：

在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

• A、填写预约欢迎板
• B、打印出预约委托书
• C、填写预约表
• D、确认备件

第3题：

客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

• A、维修任务委托单（合同）
• B、接车单
• C、结算单
• D、保养单

第4题：

客户的保证金转货款时，需要录入的单据有（）。

• A、收款结算单
• B、收款单
• C、付款结算单
• D、付款单

第5题：

以下（）属于保险单据。

• A、保险单
• B、保险凭证
• C、联合凭证
• D、保险声明
• E、预约保险单

第6题：

对于增值免费维修项目和重要提醒，要记录在哪些资料上？（）

• A、维修工单和结算单
• B、发票
• C、预约登记表
• D、特别准备一张白纸

第7题：

服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

• A、首次预约在客户申告2小时内
• B、预约后到回单之前用户没有再次申告
• C、预约工单销障后回访结果为满意
• D、归档后24小时用户没有发生再次申告

第8题：

预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

• A、预约登记
• B、工位、人员确定
• C、填写互动问诊单
• D、客户到来后及时安排服务人员

第9题：

下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

• A、预约登记表
• B、预约管理看板
• C、预约通知单
• D、问诊单

第10题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

第11题：

第12题：

第13题：

对于投诉应填写（）

• A、维修工单
• B、投诉处理表
• C、预约单
• D、返修单

第14题：

服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）

• A、委托书
• B、接车单
• C、结算单
• D、出门条

第15题：

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）

• A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
• B、交车前准备充分减少客户等待
• C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
• D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

第16题：

在预约客户抵达维修站之前应做哪些准备？（）

• A、准备接车问诊单
• B、准备生日贺卡
• C、预约技师
• D、准备所需备件
• E、准备补漆笔

第17题：

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

• A、预约特色服务单
• B、业务咨询服务单
• C、预约投保服务单
• D、业务查询服务单

第18题：

我国出口结算业务中，使用最多的保险单据是（）。

• A、保险单
• B、保险凭证
• C、联合发票
• D、预约保险单

第19题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

第20题：

服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

• A、任务委托书
• B、客户信息表
• C、预约派工单
• D、预约登记表

第21题：

开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

• A、预约单
• B、车辆环检单
• C、维修工单
• D、投诉处理表

第22题：

常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）

• A、出门证
• B、结算单
• C、接车检查单
• D、发票

第23题：