当接到恶意骚扰电话时应如何处理？
题目
当接到恶意骚扰电话时应如何处理？
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第1题：
当接到难以确定有效性的支票时应该如何处理？
正确答案:当接到难以很快确定有效性的支票时，首先要询问了解必要情况，同时报告上级，请示处理意见，可记录交支票者的有效证件及号码、单位地址，电话及负责人，本人联系电话等以便核查情况，必要时立即进行电话查询。若属印鉴不清楚或其它要素不具备，应立即退票，要求重新开支票或用现金支付。 -
第2题：
接到的调查记录误到时，应如何处理？
正确答案: 调查记录如果有误到情况，自接到之日起3日内将原卷转寄应寄送的车站，并抄知误寄站。 -
第3题：
当出现虚假水位时应如何处理？
正确答案: 当锅炉出现虚假水位时，首先应正确判断，要求运行人员经常监视锅炉负荷的变化，并对具体情况具体分析，才能采取正确的处理措施。如当负荷急剧增加而水位突然上升时，应明确：从蒸发量大于给水量这一平衡的情况来看，此时的水位上升现象是暂时的，很快就会下降，切不可减小进水，而应强化燃烧，恢复汽压，待水位开始下降时，马上增加给水量，使其与蒸汽量相适应，恢复正常水位。如负荷上升的幅度较大，引起的水位变化幅度也很大，此时若不控制就会引起满水时，就应先适当减少给水量，以免满水，同时强化燃烧，恢复汽压；当水位刚有下降趋势时，立即加大给水量，否则又会造成水位过低。也就是说，应做到判断准确，处理及时。 -
第4题：
骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
正确答案:正常；合理 -
第5题：
当确认为骚扰电话时，立即终止来电。
正确答案:正确 -
第6题：
酒店应如何避免客房内的骚扰电话？
正确答案: 1）总机不能随便将外来电话转接进客房，也不得将住客的情况向他人透露。
2）客房的电话机要具有免打扰功能。 -
第7题：
客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？
正确答案: ①了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致歉说明会及时调查，并先为客人设置电话“请勿打扰”。
②通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置“请勿打扰”。 -
第8题：
业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
正确答案:记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。 -
第9题：
供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。 -
第10题：
问答题当车站值班员接到“限速”警戒的通知后，应如何处理？正确答案： 车站值班员接到雨量监测员“限速”警戒通知后，立即通知两端区间（站内）运行列车的机车乘务员进入“限速”警戒状态，货物列车按不大于60km/h速度运行，旅客列车按不大于45km/h速度运行，并报告列车调度员；加强与邻站及工务部门的联系，通知站区各行车工种派员到车站信号楼（运转室）共同值班，商榷处理防洪有关事宜。
当降雨及灾害影响强度下降至“限速”警戒值以下时，解除“限速”警戒，执行“出巡”警戒不少于30分钟。解除“限速”警戒后，首列列车运行速度为：货物列车时按不大于60km/h速度运行，旅客列车时按不大于45km/h速度运行。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？正确答案： 记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题初次接到的调查记录，未按规定附带材料而影响事故调查时，应如何处理？正确答案： 应一次提出，自接到记录之日起3日内将原卷寄回送查站处理。解析： 暂无解析 -
第13题：
初次接到的调查记录，未按规定附带材料而影响事故调查时，应如何处理？
正确答案: 应一次提出，自接到记录之日起3日内将原卷寄回送查站处理。 -
第14题：
若未接到散客旅游者应如何处理？
正确答案: （1）问询机场车站工作人员以查实、确认该航班（列车）是否已经全部下车或在隔离区内却确已没有出港旅客。
（2）与司机合力再次寻找20~30分钟（或请机车站广播）。
（3）查证散客是否已有自行回到饭店。
（4）与计调部门联系核实散客所乘交通工具抵达日期，时刻是否变更。
（5）经计调部门同意后方可撤离机车站。
（6）如散客已入住饭店须主动与其联系，表示歉意，尽快安排日程（如地接社地陪失误，应补偿旅游者的车费）。 -
第15题：
当接到红光带故障信息应如何处理？
正确答案:任何情况下接通知后，工务检查人员带上以下工具（通讯工具、回流线3根、道钉锤、450毫米活口扳手1把、信号备品、照明工具），按照规定的故障检查处理程序配合电务进行巡查，当故障查明是电务问题，按规定配合登记处理；当工电双方均未发现问题时，工务人员继续巡查故障影响的整个轨道电路闭塞分区，特别对胶结绝缘失效、扣件联电及断轨进行重点排查，直到任何一方发现问题时再登记按预案处理。 -
第16题：
当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。
正确答案:错误 -
第17题：
接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
正确答案: 1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车
2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少20-30分钟
3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店
4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况
5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）
6、对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程 -
第18题：
当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
正确答案:客户打错电话时，座席人员应礼貌地说明情况；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。 -
第19题：
当车站值班员接到“限速”警戒的通知后，应如何处理？
正确答案: 车站值班员接到雨量监测员“限速”警戒通知后，立即通知两端区间（站内）运行列车的机车乘务员进入“限速”警戒状态，货物列车按不大于60km/h速度运行，旅客列车按不大于45km/h速度运行，并报告列车调度员；加强与邻站及工务部门的联系，通知站区各行车工种派员到车站信号楼（运转室）共同值班，商榷处理防洪有关事宜。
当降雨及灾害影响强度下降至“限速”警戒值以下时，解除“限速”警戒，执行“出巡”警戒不少于30分钟。解除“限速”警戒后，首列列车运行速度为：货物列车时按不大于60km/h速度运行，旅客列车时按不大于45km/h速度运行。 -
第20题：
当磨煤机发生剧烈振动时应如何处理？
正确答案: （1）立即停止该制粉系统运行，关热风门、开冷风门；
（2）待磨煤机出口温度下降至室温时，隔离磨煤机；
（3）通知检修查明原因，尽快排除故障；
（4）重新启动时，必须进行制粉系统吹扫。 -
第21题：
问答题当接到红光带故障信息应如何处理？正确答案： 任何情况下接通知后，工务检查人员带上以下工具（通讯工具、回流线3根、道钉锤、450毫米活口扳手1把、信号备品、照明工具），按照规定的故障检查处理程序配合电务进行巡查，当故障查明是电务问题，按规定配合登记处理；当工电双方均未发现问题时，工务人员继续巡查故障影响的整个轨道电路闭塞分区，特别对胶结绝缘失效、扣件联电及断轨进行重点排查，直到任何一方发现问题时再登记按预案处理。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？正确答案： 1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车
2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少20-30分钟
3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店
4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况
5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）
6、对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？正确答案： ①了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致歉说明会及时调查，并先为客人设置电话“请勿打扰”。
②通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置“请勿打扰”。解析： 暂无解析