当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议

题目

当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

  • A、分析客户的期望值
  • B、对客户期望值进行排序
  • C、提供信息和选择
  • D、双方就新的方案形成协议
相似考题

1.当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()此题为判断题(对，错)。

2.如果我们周围环境中的基本需要无法被满足时,我们就不可能很幸福。()此题为判断题(对，错)。

3.客户为什么要投诉,最根本的原因是()A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

4.当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。()此题为判断题(对，错)。

更多“当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。”相关问题

  • 第1题：

    为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

    A.降低客户期望值

    B.提高客户期望值

    C.更改客户满意度问卷

    D.给客户足够多的利益


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    因为发动机噪音问题干扰的客户，抱怨要求换车时，我们应立即采用哪种应对方法（）

    • A、直接告诉客户，不可能换车，以降低客户期望。
    • B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。
    • C、可以考虑换车，但是需要向厂家申请。
    • D、请客户同意我们尽快进行全面检查

    正确答案:D

  • 第4题：

    如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第6题：

    当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第7题：

    当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

    • A、说明原因
    • B、对客户的期望值表示理解
    • C、提供更多的有效解决方案
    • D、与客户据理力争

    正确答案:D

  • 第9题：

    在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

    • A、满足用户的期望
    • B、超越用户的期望
    • C、适当满足用户的期望
    • D、对用户的期望置之不理

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    调整客户的期望时，要让客户明白（）
    A

    我们是在调整他合理的需求

    B

    他的期望超出了现实情况

    C

    我们是以公司的条款为依据的

    D

    保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。
    A

    记忆客户

    B

    理解客户

    C

    微笑客户

    D

    感谢客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    目前，下列哪项无法视为B2B平台的用途？（）

    • A、客户主动找到我们
    • B、我们可以通过B2B平台找到客户
    • C、我们可以直接在B2B平台上操作整个外贸流程
    • D、提升我们公司的知名度

    正确答案:C

  • 第15题：

    当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

    • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
    • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
    • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
    • D、口碑传递会使客户期望值上升

    正确答案:D

  • 第17题：

    当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。

    • A、转移客户注意力
    • B、默认客户的说法
    • C、忽视客户的异议
    • D、与客户进行理论

    正确答案:A

  • 第18题：

    在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。

    • A、“您的要求太过分了，我们无法满足”
    • B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
    • C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
    • D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

    正确答案:B

  • 第19题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第20题：

    调整客户的期望时，要让客户明白（）

    • A、我们是在调整他合理的需求
    • B、他的期望超出了现实情况
    • C、我们是以公司的条款为依据的
    • D、保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由

    正确答案:B

  • 第21题：

    当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。
    A

    当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。

    B

    尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。

    C

    我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。

    D

    对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
    A

    说明原因

    B

    对客户的期望值表示理解

    C

    提供更多的有效解决方案

    D

    与客户据理力争


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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