客户流失的定义是什么？

题目

客户流失的定义是什么？

相似考题

1.危机客户的定义是什么？

2.电力客户服务的定义是什么？

3.客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失

4.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失

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  • 第1题：

    服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？


    正确答案: 每月底将本月进站客户信息导入EXCEL表
    跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCEL筛选功能即可实现统计回站/不回站客户数
    计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%。

  • 第2题：

    根据CCI评价对象的不同，客户流失指数的分类是什么？


    正确答案: 根据CCI评价对象的不同，可将其分为三类：应用CCI、企业范围的CCI、客户群的CCI

  • 第3题：

    客户的定义和客户范围是什么？


    正确答案: 客户就是购买或者有意购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与他的联系过程过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。
    客户范围：消费者，与企业经营有关的任何客户。

  • 第4题：

    基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失


    正确答案:渠道

  • 第5题：

    对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

    • A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户
    • B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户
    • C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户
    • D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

    正确答案:A

  • 第6题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

    • A、自动流失
    • B、自然流失
    • C、竞争流失
    • D、过失流失

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息？（）

    • A、WMS—报表分析——一度流失预警客户
    • B、WMS—报表分析——二度流失预警客户
    • C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表
    • D、WMS—报表分析——已流失客户清单

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    客户流失的主要原因是什么？

    正确答案： 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。
    2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。
    3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。
    4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
    5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
    A

    自然流失

    B

    竞争流失

    C

    恶意流失

    D

    过失流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？


    正确答案: 流失原因主要包括价格、质量、覆盖范围、客户服务和形象等。

  • 第14题：

    客户流失的主要原因是什么？


    正确答案: 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。
    2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。
    3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。
    4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
    5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。

  • 第15题：

    “客户满意度”的定义是什么？  


    正确答案:客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。

  • 第16题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第17题：

    有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。


    正确答案:预测分析

  • 第18题：

    客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

    • A、便利流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:D

  • 第20题：

    在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

    • A、非蓄意摒弃的客户
    • B、蓄意摒弃的客户
    • C、低价寻求型客户
    • D、条件丧失型流失客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。
    A

    自动流失

    B

    自然流失

    C

    竞争流失

    D

    过失流失


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户的定义和客户范围是什么？

    正确答案： 客户就是购买或者有意购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与他的联系过程过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。
    客户范围：消费者，与企业经营有关的任何客户。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）能防止企业客户的流失。
    A

    客户重复购买

    B

    客户投诉

    C

    客户抱怨

    D

    客户流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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