当客户不满，提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时，该如何处理？
题目
当客户不满，提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时，该如何处理？
相似考题
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第1题：
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
正确答案:正确 -
第2题：
当客户在未有任何预警的情况下，已将对某公司的不满通知给媒体、3.15等，此类单位人员会对该公司人员进行电话联系或是来该公司进行采访，我们该如何对答？
正确答案: 成立危机投诉处理小组：由客服经理为组长，客服人员及投诉处理人员三人组成。
回答问题：从客户的利益来陈述案件经过，将我司能够做的挽救工作向采访人员说明，使其能够感受到我司“视客户为上帝”的宗旨，同时，向媒体介绍我司紧急案件处理方案，让其意识到我司服务体系的完善。 -
第3题：
小明在某公司从事户外作业，在工作期间因该公司安全工作缺失导致受伤。在与该公司多次协商无果的情况下，小明决定采用其他手段维护自己的合法权益，他可以选择的维权手段依据程序正确的是（）
- A、仲裁机关仲裁、媒体曝光、法律诉讼
- B、行政部门处理、仲裁机关仲裁、法律诉讼
- C、行政部门处理、仲裁机关仲裁、媒体曝光
- D、行政部门处理、法律诉讼、仲裁机关仲裁
正确答案:B -
第4题：
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。 -
第5题：
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
- A、保持镇静
- B、充分倾听
- C、给予客户充分诉说的机会
- D、尽量不问问题
- E、提供不同的解决方案
正确答案:A,B,C,E -
第6题：
你作为一条食街的负责人，发现食街内有人使用泔水油，被媒体曝光，你该如何处理？
正确答案: 食街内有人使用泔水油是不合法的也是损害人民群众利益的，作为一个负责人我会第一时间去了解整个事情的真实情况，认真履行责任，把问题解决好：首先，我查清使用使用泔水油的地点及范围，是否与媒体报道的属实。在对街道检查的之前我会迅速成立案件调查组，分配任务和落实任务对街道每个可疑地点进行排查。在排查时我依法执行，秉公执法，尽量不影响不相关的居民，同时尽量获取居民的理教和帮助。其次，对查出使用使用泔水油的人员按情节严重情况进行依法给予处罚，同时清除泔水油不留死角。最后，针对使用泔水油的违法事件的解决总结汇报给上级领导，提出建立预防和惩罚使用泔水油的机制，申请领导批准。 -
第7题：
当客户的要求与法律法规及企业制度相悖时，应如何处理？
正确答案:当客户的要求与政策、法律、法规及企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。 -
第8题：
当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
正确答案:错误 -
第9题：
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
正确答案: （1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担。
（2）超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。 -
第10题：
判断题当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题你作为一条食街的负责人，发现食街内有人使用泔水油，被媒体曝光，你该如何处理？正确答案： 食街内有人使用泔水油是不合法的也是损害人民群众利益的，作为一个负责人我会第一时间去了解整个事情的真实情况，认真履行责任，把问题解决好：首先，我查清使用使用泔水油的地点及范围，是否与媒体报道的属实。在对街道检查的之前我会迅速成立案件调查组，分配任务和落实任务对街道每个可疑地点进行排查。在排查时我依法执行，秉公执法，尽量不影响不相关的居民，同时尽量获取居民的理教和帮助。其次，对查出使用使用泔水油的人员按情节严重情况进行依法给予处罚，同时清除泔水油不留死角。最后，针对使用泔水油的违法事件的解决总结汇报给上级领导，提出建立预防和惩罚使用泔水油的机制，申请领导批准。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。
正确答案:错误 -
第14题：
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
- A、应安抚客户并耐心陈述我方观点
- B、若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
- C、在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
- D、对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
正确答案:A,C,D -
第15题：
对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的，该如何处理？（）
- A、前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）
- B、对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理
- C、邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决
- D、或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
- A、设法自己解决
- B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
- C、告诉用户等着
- D、协调解决，将处理结果反馈给用户
正确答案:B -
第17题：
卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
- A、记录
- B、分析
- C、总结原因
- D、提出解决方案
正确答案:A,B,C -
第18题：
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
- A、2小时
- B、4小时
- C、6小时
- D、8小时
正确答案:B -
第19题：
银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）
- A、客户不满或损失曝光
- B、员工有意或无意曝光
- C、记者采访曝光
- D、银行领导曝光
正确答案:D -
第20题：
当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。
正确答案:错误 -
第21题：
单选题《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A2小时
B4小时
C6小时
D8小时
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。A明确告诉客户等待时间
B按投诉类别提出解决问题的具体措施
C对事件全过程进行仔细询问
D及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）A应安抚客户并耐心陈述我方观点
B若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
正确答案： A,C解析： 暂无解析