顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等,那么出现客户投诉是因为()
第1题:
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。()
第2题:
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
第3题:
产品和服务的质量包括()。
第4题:
顾客感知服务质量的过滤器是()。
第5题:
影响服务质量的差异主要有()
第6题:
令顾客惊喜的服务质量是指()。
第7题:
客户满意中超出期望的式子是()
第8题:
运输服务质量取决于()
第9题:
预期服务与实际服务之间的差距
预期服务与感知服务之间的差距
感知服务与实际服务之间的差距
感知服务与服务标准之间的差距
第10题:
感知服务超过预期服务
感知服务超过标准服务
感知服务等于预期服务
感知服务等于标准服务
第11题:
品牌形象
预期质量
感知质量
感知价值
第12题:
消费者预期与管理者感知之间的差异
管理者的感知与服务质量规范之间的差异
服务质量规范与服务提供之间的差异
服务提供与外部沟通之间的差异
感知服务与预期服务之间的差异
第13题:
服务质量差距是指()。
第14题:
顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
第15题:
感知服务质量的基本内容有()
第16题:
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是()。
第17题:
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
第18题:
感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()。
第19题:
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。
第20题:
顾客对服务质量的预期
客观的服务水平
顾客真实感知到的服务水平
顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比
第21题:
可感知的服务质量与预期服务质量
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第22题:
感知服务>预期服务
感知服务<预期服务
感知服务=预期服务
第23题:
客户难以感知和判断服务质量和效果
服务投诉和服务纠纷较难处理
服务不能按预期盈利
服务的广告、服务展示比较难做
服务不能依法申请专利