以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）A、执行任务时能获得帮助B、具体行动C、取得商品或服务D、问题获得解决E、有人来解决问题

题目

以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）

  • A、执行任务时能获得帮助
  • B、具体行动
  • C、取得商品或服务
  • D、问题获得解决
  • E、有人来解决问题
相似考题

1.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是( )。A.提出多个解决方案B.实施并监督解决方案C.阐明问题D.作出决定

2.当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。()此题为判断题(对，错)。

3.()是指以抽象的概念或符号来判断、推理、解决问题的思维形式。A、具体形象思维B、抽象逻辑思维C、直觉行动思维D、具体行动思维

4.顾客的需求层次包括()A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

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  • 第1题：

    在值勤中遇到业主求救或需要帮助时()。

    A.帮助业主解决问题

    B.我要处理其他事情

    C.不属于我的事

    D.呼叫同事来帮忙处理


    正确答案：A

  • 第2题：

    质量信息能帮助组织（ ）。
    A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径
    C.做出改进决策 D.发现问题
    E.降低顾客抱怨


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

    • A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
    • B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
    • C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
    • D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
    • E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    创业“产品”需要达到哪些目标（）

    • A、满足顾客需求
    • B、帮助顾客实现梦想
    • C、解决顾客的痛苦
    • D、帮助顾客节约时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    现代顾客的需求按层次由低到高为（）。

    • A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程
    • B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程
    • C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程
    • D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息

    正确答案:A

  • 第7题：

    决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。

    • A、提出多个解决方案
    • B、作出决定
    • C、阐明问题
    • D、实施并监督解决方案

    正确答案:A

  • 第8题：

    市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

    • A、提供能满足顾客需求的产品或服务
    • B、为顾客创造感知价值
    • C、与顾客建立稳固的关系
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第9题：

    当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    游戏能满足幼儿以下哪些基本需要？（）
    A

    追求快乐的需要

    B

    认识和行动的需要

    C

    自我表现的需要

    D

    获得成功的需要


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客的需求层次包括（）
    A

    需要了解公司产品、服务的信息

    B

    需要公司帮助解决问题

    C

    接触公司人员

    D

    了解整个过程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。

    正确答案： 提出多个解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量信息能帮助组织（ ）。[2010年真题]


    A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径
    C.做出改进决策 D.发现问题
    E.降低顾客抱怨


    答案：B,C,D
    解析：
    质量信息可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采 取行动的依据。

  • 第14题：

    帮助服务对象制订可执行的实施计划时需要注意哪些方面（）

    A要收集服务对象的有关背景

    B帮助服务对象分析和找出关键问题

    C经过商讨后，提出解决问题的办法、途径和具体措施

    D寻找服务对象可获及的资源

    E帮助评估实施计划可能产生的结果和风险，以及化解风险的对策；做好预约随访


    A,B,C,D,E
    略

  • 第15题：

    以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）

    • A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
    • B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
    • C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值
    • D、给予客户现金或者实物作为补偿

    正确答案:B

  • 第16题：

    在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助（）。

    • A、技术论坛
    • B、维护经验
    • C、服务方案
    • D、技术资料

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    能使顾客感受到获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，这种市场定位方法称为（）

    • A、产品特色定位
    • B、使用场合定位
    • C、顾客利益定位
    • D、使用者定位

    正确答案:C

  • 第18题：

    游戏能满足幼儿以下哪些基本需要？（）

    • A、追求快乐的需要
    • B、认识和行动的需要
    • C、自我表现的需要
    • D、获得成功的需要

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。


    正确答案:提出多个解决方案

  • 第20题：

    在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（）。

    • A、帮助业主解决问题
    • B、我要处理其他事情
    • C、不属于我的事
    • D、呼叫同事来帮忙处理

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（）。
    A

    帮助业主解决问题

    B

    我要处理其他事情

    C

    不属于我的事

    D

    呼叫同事来帮忙处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    质量信息能帮助组织（　　）。[2010年真题]
    A

    直接解决问题

    B

    寻找解决问题的途径

    C

    做出改进决策

    D

    发现问题

    E

    降低顾客抱怨


    正确答案： C,B
    解析： 质量信息可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采取行动的依据。

  • 第23题：

    单选题
    “护士在获得信任的基础上，用具体行动来帮助病人解决问题”属于护患人际互动过程的哪一阶段 ( )
    A

    前认识期

    B

    认识期

    C

    治疗期

    D

    终末期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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