对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）A、以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率B、增加服务网点和维修人员，搞好售后服务C、加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉D、产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补

题目

对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）

  • A、以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率
  • B、增加服务网点和维修人员，搞好售后服务
  • C、加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉
  • D、产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补
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1.对于消费者来说，品牌的作用是()。A.使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务B.容易消除消费者对新产品的疑虑C.消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益D.有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格

2.维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识维护企企业信誉必须做到（ ）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

3.在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为()。A:稳步扩大市场占有率和利润率 B:企业规模有所扩大 C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率 D:保持现有市场占有率

4.对于维护企业信誉来说，根本任务是（ ）。A．提高产品质量B．搞好售后服务C．掩盖产品缺陷D．不断增加广告投入

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  • 第1题：

    在新产品开发中，选择紧随战略的企业通常将新产品开发的目标确定为()。

    A:提高市场占有率
    B:维持市场占有率
    C:企业规模有所扩大
    D:企业规模迅速扩大

    答案：C
    解析：
    紧随战略是指企业不抢先研制开发新产品，而当市场上一出现新产品，就立即进行仿制或寻找新产品的缺点而加以改进创新，以生产出功能、款式、包装等更好的产品。紧随战略的基本特征是：①新产品开发的竞争域一般是产品或产品的最终用途；②新产品开发的目标一般确定为企业规模有所扩大；③新产品创意构思来源于市场营销和生产过程；④开发出的新产品一般为仿制的改进品；⑤企业对新产品投放市场时机的选择反应敏捷；⑥新产品开发方式一般为自行研制或委托开发。AD两项，提高市场占有率和企业规模迅速扩大是进取战略的目标；B项，维持市场占有率是保持地位战略的目标。

  • 第2题：

    在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为()。

    A:稳步扩大市场占有率和利润额
    B:企业规模有所扩大
    C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
    D:保持现有市场占有率

    答案：C
    解析：
    进取战略的基本特征之一是：新产品开发的目标一般确定为迅速扩大企业规模和提高市场占有率。

  • 第3题：

    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()。

    A:行动学习法
    B:案例研究法
    C:情景模拟法
    D:行为示范法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

  • 第4题：

    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()。

    A:行动学习法
    B:案例研究法
    B:情景模拟法
    D:行为示范法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让其依据模拟现实中的情景作出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

  • 第5题：

    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）。

    A.行动学习法
    B.案例研究法
    C.情景模拟法
    D.网络培训法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法——-处于模拟的情景中，分析解决问题。优点：复制复杂情景，生动直观，富有感染力，有可操作性，置身其中，进行有效训练和调分析解决问题的能力缺点：需要精心设计和充分准备

  • 第6题：

    提高售后服务质量的正确做法有（　　）

    A.与客户建立经常性的通讯联系
    B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
    C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
    D.多设立一些服务网点

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第7题：

    体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

    • A、全员参与
    • B、搞好售后服务
    • C、确定与满足与产品有关的要求
    • D、产品质量全优

    正确答案:C

  • 第8题：

    投诉的好处（）

    • A、投诉可以指出公司的缺点
    • B、投诉是提供你继续为他服务的机会
    • C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
    • D、投诉可以使公司产品更好地改进
    • E、投诉可以提高处理投诉人员的能

    正确答案:A,D,E

  • 第9题：

    以下行为中不属于企业伦理表现的是（）

    • A、治理污染
    • B、定期或不定期培训员工
    • C、为顾客提供售后服务
    • D、开发新产品

    正确答案:D

  • 第10题：

    企业以现有的产品和服务在现有市场上，努力扩大销售量，提高市场占有率的策略是（）策略。


    正确答案:市场渗透

  • 第11题：

    单选题
    维护企业信誉最重要的做法是（）。
    A

    搞好企业形象设计

    B

    加大广告投入力度

    C

    不泄露企业内部发生的事

    D

    妥善处理顾客投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下行为中不属于企业伦理表现的是____。
    A

    治理污染

    B

    定期和不定期培训员工

    C

    为顾客提供售后服务

    D

    开发新产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为()。

    A:稳步扩大市场占有率和利润额
    B:企业规模有所扩大和利润额
    C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
    D:保持现有市场占有率和扩大规模

    答案：C
    解析：
    进取战略，是指企业以较强的进取精神和雄厚的研究开发实力，推动新产品开发，使新产品尽快投放市场的战略。新产品开发的目标一般确定为迅速扩大企业规模和提高市场占有率。

  • 第14题：

    在新产品开发中，选择紧随战略的企业通常将新产品开发的目标确定为（ ）。

    A.提高市场占有率
    B.维持市场占有率
    C.企业规模有所扩大
    D.企业规模迅速扩大

    答案：C
    解析：
    紧随战略：是指企业不抢先研制开发新产品，而当市场上一出现新产品，就立即进行仿制或寻找新产品的缺点而加以改进创新，以生产出功能、款式、包装等更好的产品。基本特征是新产品开发的竞争域一般是产品或产品的最终用途，新产品开发的目标一般确定为企业规模有所扩大；新产品创意构思来源于市场营销和生产过程；开发出新产品一般为仿制的改进品；企业对新产品投放市场时机的选择反应敏捷；新产品开发方式一般为自行研制或委托开发。开发费用少，适用于规模较小，开发能力不强的企业

  • 第15题：

    在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为（）。

    A.稳步扩大市场占有率和利润率
    B.企业规模有所扩大
    C.迅速扩大企业规模和提高市场占有率
    D.保持现有市场占有率

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    新产品开发中，进取战略通常将新产品开发的目标确定为()。

    A:适当扩大市场占有率和利润额
    B:企业规模有所扩大
    C:迅速扩大企业规模和提高市场占有率
    D:保持所有市场占有率

    答案：C
    解析：
    进取战略是指企业以较强的进取精神和雄厚的研究开发实力，推动新_产品开发，使新产品尽快投放市场的战略。基本特征有：新产品开发的竞争域一般限定在产品的最终用途和技术方面；新产品开发的目标一般确定为迅速扩大企业规模和提高市场占有率；新产品创意构思多来源于市场营销或研究与开发的成果，或者两者的结合；新产品创新的程度要能达到首创水平，至少部分首创；新产品投放市场时多选择先进入的时机；新产品的开发方式一般为自行研制开发或合作开发。

  • 第17题：

    提高售后服务质量的正确做法有（）

    A 与客户建立经常性的通讯联系
    B 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
    C 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
    D 多设立一些服务网点

    答案：A,C,D
    解析：
    A C D

  • 第18题：

    维护企业信誉最重要的做法是（ ）。

    A.树立产品质量意识
    B.扩大广告投入力度
    C.不披露企业内部发生的事
    D.要妥善处理顾客投诉

    答案：A,D
    解析：

  • 第19题：

    维护企业信誉最重要的做法是（）。

    • A、树立产品质量意识
    • B、加入广告投入力度
    • C、不泄露企业秘密
    • D、要妥善处理顾客投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    企业在开发与销售新产品的同时，配合各种服务，以满足消费者的特殊需要，扩大市场占有率，这种新产品开发策略是（）。

    • A、抢先策略
    • B、紧跟策略
    • C、最低成本策略
    • D、市场服务策略

    正确答案:D

  • 第21题：

    维护企业信誉最重要的做法是（）。

    • A、搞好企业形象设计
    • B、加大广告投入力度
    • C、不泄露企业内部发生的事
    • D、妥善处理顾客投诉

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    下列可以降低顾客总成本的是( )
    A

    适当地进行定价

    B

    通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

    C

    通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

    D

    合理摆放商品以增加顾客购物便利性

    E

    提升员工工作效率


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    以下行为中不属于企业伦理表现的是（）
    A

    治理污染

    B

    定期或不定期培训员工

    C

    为顾客提供售后服务

    D

    开发新产品


    正确答案： D
    解析： 所谓伦理，就是指在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。而D选项与此无关。

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