某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）A、到底要不要？想好了没有？”B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”C、别着急，慢慢挑，我等您。”D、质量都没问题，再挑也就这样了。”
题目
某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）
- A、到底要不要？想好了没有？”
- B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”
- C、别着急，慢慢挑，我等您。”
- D、质量都没问题，再挑也就这样了。”
相似考题
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-
第1题：
（）等言语，属于职业禁语。
A“刚才和你说过了，怎么还问”
B“不是告诉你了，怎么还不明白”
C“到底要不要，想好了没有”
D“不知道”答案：A,B,C,D解析： -
第2题：
某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（ ）。A.可以了吗
B.就这样吧，我们要下班了
C.您还需要其他帮忙吗
D.要不你明天再来吧答案：C解析：略 -
第3题：
1．某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（ ）。（A）可以了吗？（B）就这样吧，我们要下班了。（C）您还需要其他帮忙吗？（D）要不你明天再来吧。答案：C解析： -
第4题：
你认为以下最有效的认可对方的方式是（）。
- A、你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了
- B、你怎么会想到这样做的？太自以为是了
- C、谁让你这样做的？你知不知道这样要负责的？
正确答案:A -
第5题：
某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）
- A、我觉得你刚才选中的颜色比较适合你。”
- B、颜色都差不多，有什么好选的？”
- C、颜色并不影响效果，你不应该那么在意颜色。”
- D、您可以拿回去让家人帮你看看，不行再回来换。”
正确答案:A,D -
第6题：
以下哪些话题阻碍了沟通交流（）
- A、您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢
- B、我认为你最好先打电话给他
- C、时间到了，该洗澡了
- D、假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话
- E、您今天想谈些什么呢？由您作主好了
正确答案:B,C -
第7题：
当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。
- A、商品质量方面
- B、价格方面
- C、需求方面
- D、服务方面
正确答案:C -
第8题：
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）
- A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
- B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
- C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
- D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
正确答案:C -
第9题：
一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：在本案中服务员哪些客户服务工作值得我们学习？
正确答案:我们日常工作中，如果遇到不能及时处理和答复的问题，应耐心细致地向顾客做好解释工作，将我们的实际工作流程及处理难度真诚明确地答复顾客，以取得顾客的理解，绝对不可以用不耐烦的态度敷衍了事。相信只要我们本着真诚为顾客服务的良好心态，加强自身良好的修养与素质，提高自己对于处理顾客投诉问题临场应变能力，我们一定会向案例中的那位接待人员一样，用自己良好的服务形象与语言艺术使我们的服务达到“化干戈为玉帛”的境界。 -
第10题：
“如果我做出某种决定，那我就永远甩不掉它了。我就会走弯路，浪费时间和精力，甚至再也无法回头。”你认同这句话吗？
正确答案: 事实上，在生活中即使做出了错误的选择，也没有多少决定是不可改变的。在职业选择上，你总是会有机会开始另一轮的职业决策，选择新的职业和生活。错误的选择可能会使你付出更多的时间，但也许那正是你在迈向自己的终极目标前所需要的经历的锤炼。的确，两点之间直线式最短的。但在人生中，我们很少能像数学上那样走直线。有时候，我们走了一些弯路，却因此学习了重要的人生功课，积累了经验和资源，而这些其实为我们走好下一步做好了准备。 -
第11题：
某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。
- A、可以了吗
- B、就这样吧，我们要下班了
- C、您还需要其他帮忙吗
- D、要不你明天再来吧
正确答案:C -
第12题：
单选题女：你看，上次出现的问题，我已经解决了。男：好极了！只是你要注意身体，我记得你有一个多星期没去跑步了。ABCDE正确答案： E解析： 暂无解析 -
第13题：
下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧答案：A解析：略 -
第14题：
1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来
（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧答案：A解析： -
第15题：
( )等言语，属于职业禁语。
A.刚才和你说过了，怎么还问 B.不是告诉你了，怎么还不明白
C.到底要不要，想好了没有 D.不知道答案：A,B,C,D解析： -
第16题：
某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）
- A、到底要不要？想好了没有？”
- B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”
- C、别着急，慢慢挑，我等您。”
- D、质量都没问题，再挑也就这样了。”
正确答案:A,B,D -
第17题：
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）
- A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的
- B、我忙着呢，你还要等一会儿
- C、真对不起，这不关我的事
- D、就这样，你投诉去吧
正确答案:A -
第18题：
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
- B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
- C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
- D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
正确答案:C -
第19题：
要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）
- A、“您说的话很有道理”
- B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”
- C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”
- D、“我非常赞同您的观点！”
正确答案:A,B,D -
第20题：
以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。
- A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”
- B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”
- C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”
- D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
正确答案:A,B -
第21题：
一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：如何赢得客户的技巧？
正确答案: （1）保持和挽留我们现有的客户并赢得更多的客户，是我们提供客户服务过程中的重中之重。
（2）在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示关心、理解并有所行动。 -
第22题：
下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
- A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
- B、你的手续不全，回去找齐了再来
- C、这事不归我们管，你去找XX部门吧
- D、我们已经下班了，你明天再来吧
正确答案:A -
第23题：
问答题“如果我做出某种决定，那我就永远甩不掉它了。我就会走弯路，浪费时间和精力，甚至再也无法回头。”你认同这句话吗？正确答案： 事实上，在生活中即使做出了错误的选择，也没有多少决定是不可改变的。在职业选择上，你总是会有机会开始另一轮的职业决策，选择新的职业和生活。错误的选择可能会使你付出更多的时间，但也许那正是你在迈向自己的终极目标前所需要的经历的锤炼。的确，两点之间直线式最短的。但在人生中，我们很少能像数学上那样走直线。有时候，我们走了一些弯路，却因此学习了重要的人生功课，积累了经验和资源，而这些其实为我们走好下一步做好了准备。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢
B我认为你最好先打电话给他
C时间到了，该洗澡了
D假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话
E您今天想谈些什么呢？由您作主好了
正确答案： D,E解析： 暂无解析