关于客运服务人员的头发要求正确的是（）。A、女职工长发可以披肩，但不准染彩色发B、女职工可以留超短式发型C、男士前发不得遮住额头D、男士的侧发以遮耳为准

题目

关于客运服务人员的头发要求正确的是（）。

  • A、女职工长发可以披肩，但不准染彩色发
  • B、女职工可以留超短式发型
  • C、男士前发不得遮住额头
  • D、男士的侧发以遮耳为准
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1.作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯

2.车站客运工作是完成乘客运送任务的重要组成部分，下列关于客运工作的基本要求说法正确的是()A、车站整洁B、导向标识齐全C、费用效益高D、遵章守纪E、掌握客流变化

3.下列符合客运人员发型要求的是()A.客运人员剃光头B.女性客运人员理短发长度在7厘米C.女性客运人员留过肩发D.男性客运人员后部头发不长于衬衣领

4.关于城市轨道交通客运服务的特征，说法正确的是()A、服务对象的广泛性B、服务方式的多样性C、服务时间的规律性D、服务人员的不定性E、服务对象的专一性

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    关于男士头发长度的要求，以下正确的是（）

    • A、前不遮眉
    • B、前不覆额
    • C、侧不掩耳
    • D、后不及领

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    下列对女面点师发饰要求表述正确的选项是（）。

    • A、头发不作要求
    • B、头发可盘于脑前
    • C、短发用发夹固定
    • D、头发可盘于脑中间

    正确答案:C

  • 第3题：

    作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。

    • A、如果是进电梯，服务人员先进电梯
    • B、如果是进电梯，服务人员后进电梯
    • C、如果是出电梯，服务人员在乘客前面
    • D、如果是出电梯，服务人员后出电梯

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    对男士头发的要求正确的是（）。

    • A、可漂染
    • B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领
    • C、头发不要过厚，鬓角不要过长
    • D、可使用发胶，但不能过油过潮

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。


    正确答案:精神饱满；仪容整洁；举止大方；表情自然

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《旅客运输服务质量规范》中对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。

    • A、干净整齐
    • B、颜色自然
    • C、不留披肩发
    • D、不烫发

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    关于发型的要求，正确的是（）。

    • A、女士染红色头发
    • B、佩戴除头花外其他头饰
    • C、刘海不得过眉
    • D、男士剃光头

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

    正确答案： 精神饱满,仪容整洁,举止大方,表情自然
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？

    正确答案： 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
    “三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
    “四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
    “五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对男士头发的要求正确的是（）。
    A

    可漂染

    B

    前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领

    C

    头发不要过厚，鬓角不要过长

    D

    可使用发胶，但不能过油过潮


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于客运服务人员的头发要求正确的是（）。
    A

    女职工长发可以披肩，但不准染彩色发

    B

    女职工可以留超短式发型

    C

    男士前发不得遮住额头

    D

    男士的侧发以遮耳为准


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    长发母婴护理服务人员工作时应该把头发梳成发辫


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（）。

    • A、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
    • B、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
    • C、胡子：不准蓄留长胡须。
    • D、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。

    • A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面
    • B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面
    • C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面
    • D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）

    • A、服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型
    • B、头发长短适，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来
    • C、男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领，男士不得蓄须
    • D、女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，妆花时第一时间可在工作岗位上补妆

    正确答案:D

  • 第17题：

    《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定华铁旅服公司车上服务人员按照客运段列车员要求执行。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
    “三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
    “四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
    “五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

  • 第19题：

    下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。

    • A、可以留长指甲
    • B、可以涂有色指甲油
    • C、不戴卡通手表
    • D、可以在指甲上画图案

    正确答案:C

  • 第20题：

    工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？


    正确答案: 应梳理整齐，不染彩色头发，头上不戴夸张的饰物。男职工头发不能过长，要做到前不覆额、侧不遮耳、后不触领。女职工头发长度不超过肩部，长发要扎束起来。

  • 第21题：

    判断题
    《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定华铁旅服公司车上服务人员按照客运段列车员要求执行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《旅客运输服务质量规范》中对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。
    A

    干净整齐

    B

    颜色自然

    C

    不留披肩发

    D

    不烫发


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
    A

    可以留长指甲

    B

    可以涂有色指甲油

    C

    不戴卡通手表

    D

    可以在指甲上画图案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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