乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

题目

乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、不满意
  • D、非常不满意
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1.下列这个问题属于()。您对这种新款轿车是否感到满意?一非常满意二比较满意三一般满意五非常不满意A、多项选择型B、评定尺度型C、限制选择型D、顺序选择型

2.下列属于计数资料的是A.病程(月) B.血压(mmlg) C.年龄(老年组/非老年组) D.职业(工人/农民/干部) E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)

3.顾客满意度的影响因素有（ ）。A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素

4.EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。A.较满意B.普通C.一般D.较不满意

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  • 第1题：

    网约车驾驶员对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    知青上山下乡造成了三个不满意，其中不包括（）

    • A、政府不满意
    • B、家庭不满意
    • C、知青不满意
    • D、农村不满意

    正确答案:C

  • 第3题：

    某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）

    • A、定类的
    • B、定序的
    • C、定距的
    • D、定比的

    正确答案:B

  • 第4题：

    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、基本满意
    • D、不满意
    • E、非常不满意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

    • A、满意
    • B、非常满意
    • C、不满意
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第6题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户通过电子渠道申请的业扩报装业务送电结束后，可以再次通过95598网站、掌上电力APP对供电企业员工服务态度、工作效率进行星级评价，填写服务建议。星级评价结果对应的满意度是（）

    • A、非常满意-五星
    • B、满意-四星
    • C、一般-三星
    • D、非常不满意-二星
    • E、非常不满意-一星

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。
    A

    较满意

    B

    普通

    C

    一般

    D

    较不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第12题：

    多选题
    下列属于满意的电话数的是（）。
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    一般

    D

    不满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。

    • A、非常满意
    • B、一般满意
    • C、不满意
    • D、非常不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    下列属于满意的电话数的是（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、不满意

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。

    • A、基本满意
    • B、非常满意
    • C、不满意
    • D、以上3项

    正确答案:C

  • 第17题：

    如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。

    • A、不满意
    • B、非常满意
    • C、满意
    • D、无所谓

    正确答案:C

  • 第18题：

    网络预约出租汽车驾驶员对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，不得实施报复行为。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    网约车驾驶员没有违反规定的行为有（）。

    • A、对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的
    • B、按照约定标准及方式向乘客收费
    • C、破坏、改装车辆卫星定位装置
    • D、巡游揽客

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。
    A

    不满意

    B

    非常满意

    C

    满意

    D

    无所谓


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。
    A

    非常满意

    B

    一般满意

    C

    不满意

    D

    非常不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    无所谓满意不满意

    D

    不满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    基本满意

    D

    不满意

    E

    非常不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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