候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南A、便民服务B、爱心服务C、特殊服务D、其他服务

题目

候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南

  • A、便民服务
  • B、爱心服务
  • C、特殊服务
  • D、其他服务
相似考题

1.下列不属于候车室主要服务内容的是()。A:根据车站的实际情况组织旅客候车 B:热情提供候车期间的服务 C:问询处服务工作 D:检验车票、照顾旅客下车

2.候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责

3.航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心

4.候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求A、首问责任制B、行业知识C、消防安全知识D、服务礼仪知识

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  • 第1题：

    展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。

    • A、在会刊上免费登载客户简介和联络信息
    • B、提供参展服务指南
    • C、免费提供餐饮及住宿
    • D、提供参展客户所需数量的会刊及入场券
    • E、合同承诺的其它免费增值服务项目

    正确答案:A,B,E

  • 第2题：

    车站候车室内应免费为旅客提供（）。


    正确答案:饮用水

  • 第3题：

    总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。


    正确答案:住宿登记

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。

    • A、以上都是
    • B、免费为旅客提供非饮用水
    • C、软席候车室为旅客提供书报、刊物
    • D、免费为旅客提供饮用水

    正确答案:A

  • 第5题：

    在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。


    正确答案:安全乘车；乘车指南；乘车规则

  • 第6题：

    候机楼隔离区是指根据安全需要在候机楼内划定的供已经安全检查的出港旅客等待登机的（）

    • A、区域
    • B、登机通道
    • C、摆渡车
    • D、服务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    候机楼内（）应自觉维护楼内秩序，保持楼内良好环境。

    • A、单位
    • B、个人
    • C、旅客
    • D、游客

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    候机楼内为旅客提供服务的岗位工作人员必须在第一个离港航班起飞时间提前（）小时安排工作人员到岗

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5
    • D、2

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。
    A

    在会刊上免费登载客户简介和联络信息

    B

    提供参展服务指南

    C

    免费提供餐饮及住宿

    D

    提供参展客户所需数量的会刊及入场券

    E

    合同承诺的其它免费增值服务项目


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不计入服务产出的是（）
    A

    政府为住户提供免费服务

    B

    非盈利机构为住户提供免费服务

    C

    医院为病人提供了医疗服务

    D

    住户整理家务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不计入服务产出的是（）

    • A、政府为住户提供免费服务
    • B、非盈利机构为住户提供免费服务
    • C、医院为病人提供了医疗服务
    • D、住户整理家务

    正确答案:D

  • 第14题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。


    正确答案:主动征求旅客意见

  • 第15题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等免费服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责

    • A、举止文明
    • B、礼貌文明
    • C、仪态大方
    • D、主动上前
    • E、微笑服务

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象

    • A、热情、关怀
    • B、温馨、关爱
    • C、热情、关爱
    • D、温馨、关怀

    正确答案:B

  • 第19题：

    候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责

    • A、热情细心、有问有答
    • B、热情细致、有问必答
    • C、真诚服务、有问有答
    • D、主动关心、有问必答

    正确答案:B

  • 第20题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第21题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

    • A、首问责任制
    • B、礼貌热情
    • C、语言规范
    • D、使用普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

    正确答案： 主动征求旅客意见
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
    A

    以上都是

    B

    免费为旅客提供非饮用水

    C

    软席候车室为旅客提供书报、刊物

    D

    免费为旅客提供饮用水


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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